전과정 디지털화

[헤럴드경제=박준규 기자] NH농협은행이 직장인들이 정보만 입력하면 비대면 신용대출을 자동으로 안내받도록 한 시스템을 구축했다.

농협은행이 25일 발표한 ‘디지털 직장인 신용대출 통합 추천 프로세스’는 고객은 대출 신청 정보를 한 번 입력하면 추천 프로세스가 최적의 대출 가능금액, 금리 등 맞춤 상품을 자동으로 안내한다. 고객 정보에 맞춘 개인화된 대출상품 추천 서비스다. 심사와 실행 등의 절차도 진행할 수 있다. 대출이 어려운 고객에게는 대안 상품을 제시하는 연계 추천도 제공한다.

또 대출 심사가 진행되는 도중에 금액이나 기간 등의 조건 변경시 고객이 재조회할 수 있도록 개선했다. ‘대출 이어가기’ 서비스도 도입했다. 대출 화면에서 빠져나가거나, 종료하더라도 초기 단계로 돌아가지 않고 직전까지 진행하던 화면으로 연결되는 식이다.

이정한 농협은행 디지털마케팅부장은 “비대면 대출 프로세스는 고객이 원하는 정보를 먼저 제공하고 고객이 주체가 되어 금융상품을 취사선택할 수 있도록 개편했다”고 말했다.