혼자 쇼핑하고픈 고객 위한 ‘혼쇼서비스’

사전 예약하면 일대일 쇼핑 상담도 가능

고객 사연 담긴 ‘감성 방송’도 진행 중

롯데백화점 ‘혼쇼 서비스’ [사진제공=롯데쇼핑]
롯데백화점 ‘혼쇼 서비스’ [사진제공=롯데쇼핑]

[헤럴드경제=박재석 기자] 백화점이 단순히 물건을 판매하는 곳에서 벗어나 고객의 감정을 이해하고 만족감을 높이는 공간으로 변화하고 있다. 이런 분위기에 발맞춰 롯데백화점은 이달부터 고객에게 공감하고 위로를 건네는 ‘감성 공감 서비스’를 시도한다.

13일 유통업계에 따르면 롯데백화점 본점과 영플라자 본점, 잠실점에서 이달 15일부터 ‘혼쇼 서비스’가 시범 시행된다. 직원의 밀착 응대가 부담스러운 ‘혼쇼족’을 배려한 서비스다. 혼자 쇼핑하길 원하는 고객이 안내데스크, 에스컬레이터 주변 등 고객 접점에 비치된 ‘혼쇼’ 스티커나 가방고리를 부착하면 혼자서 자유롭게 쇼핑할 수 있다.

또한 매장 매니저가 쇼핑을 도와주는 ‘일대일 상담 서비스’도 진행한다. ‘디지털쇼퍼’는 우수고객이 롯데백화점 어플리케이션으로 일대일 쇼핑 도우미 서비스를 사전 예약할 수 있는 기능을 갖춘 콘텐츠다. 이를 통해 고객은 관심 있는 브랜드의 상품에 대해 오프라인 매장 일대일 상담을 사전 예약할 수 있다. 에비뉴엘 매거진 내 상품의 상세 이미지와 가격, 소재 등 다양한 정보도 확인 가능하다.

롯데백화점은 이달 8일부터는 오후 시간 두 차례 ‘감성 방송’도 진행하고 있다. 실제 고객의 사연을 바탕으로 구성된 방송으로, 고객의 일상에 공감하고 위로를 전하는 ‘고객 감동 프로젝트’다.

현종혁 롯데백화점 마케팅부문장은 “롯데백화점은 고객이 백화점에 들어선 순간부터 구매, 출차까지 모든 여정에서 느끼는 경험과 감정을 연구하고 있다”며 “감성 공감 서비스를 통해 고객 만족을 극대화하고자 한다”고 말했다.