- 요아킴 드리스 회장, 한국시장 중요도 감안 파격적 결정 - “서비스 역량 강화에 지속적인 투자를 해나갈 것”

[헤럴드경제=이정환 기자] 세계적 상용차 생산업체인 만트럭버스그룹이 엔진 주요부품에 7년, 100만㎞ 무상 보증을 제공한다고 밝혔다.

만트럭버스그룹의 한국법인인 만트럭버스코리아는 2일 그랜드 인터콘티넨탈 호텔에서 기자간담회를 갖고, 만트럭버스의 미래 전략과 한국시장에서의 고객 신뢰 회복을 위한 조치를 발표했다.

기자간담회에는 독일 본사의 요아킴 드리스 회장 및 고란 뉘베르 세일즈 및 마케팅 담당 부회장 등 본사의 최고경영진과 막스 버거(Max Burger) 만트럭버스코리아 사장이 참여했다.

만트럭버스코리아는 고객들의 불안을 해소하기 위해 유로6 엔진이 장착된 트럭 모델들의 엔진 주요 부품에 대한 무상보증을 7년ㆍ100만 km로 연장키로 했다.

보증 연장을 적용받기 위해서는 만트럭버스의 유지보수 프로그램인 ‘프로핏 체크’에 가입하면 된다. 보증 연장과 관련된 품목과 상세 진행 계획은 추후 해당 고객들에게 구체적으로 고지될 예정이다.

요아킴 드리스 회장은 “전날 열린 세종 서비스센터 오픈 행사에서 고객분들에게도 말씀드렸지만 다시 한번 불편함을 겪고 있는 한국의 고객들에게 사과의 말씀을 드린다”며 “한국은 만트럭버스의 글로벌 7대 전략시장 중 하나로, 비유럽국가로서는 유일하게 핵심시장으로 선정된 국가”라고 말했다.

그는 이어 “한국 시장에서 장기적 성공을 위해 고객 중심의 혁신을 구현해 나갈 것이며, 무상 보증 연장 결정이 그 시작”이라고 강조했다.

고란 뉘베르 부회장은 “지난해 일부 고객들이 만트럭의 품질 이슈를 제기한 것을 잘 알고 있다”며 “본사의 핵심부서들이 태스크포스 팀을 구성해 이슈에 대한 철저한 원인 분석을 했으며, 완벽한 해법 마련에 다소 시간이 소요됐지만 지금은 완벽한 해결책을 마련했다”고 말했다. 또 “이에 한국 고객들의 불안감을 해소하기 위해 엔진 관련 주요 부품에 대한 무상보증을 7년ㆍ100만 km로 연장키로 했다”며 “이는 MAN 트럭의 품질에 대한 자신감이 반영된 결정이기도 하다”고 덧붙였다.

막스 버거 만트럭버스코리아 사장은 “한국 시장의 중요성을 감안해 전향적인 결정을 내린 요아킴 드리스 회장 및 본사 최고경영진의 지원에 감사드린다”며 “만트럭버스코리아는 본사와 적극적인 협력을 통해 한국 고객들이 안심하고 운행에만 집중할 수 있도록 서비스 역량 강화에 지속적인 투자를 해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편, 만트럭버스코리아는 트럭 제품에 대한 무상 보증 연장 조치와 더불어 고객 서비스 역량 강화에 대한 투자도 강화하고 나선다. 만트럭버스코리아는 2017년 용인 본사 및 직영 서비스센터, 평택 PDI 센터 확장 등 대규모 투자를 지속해오고 있으며, 5월 1일에는 세종시에 두번째 직영 서비스센터를 개설했다.

세종 서비스센터는 총 2600평의 부지에 5개의 더블 워크베이를 설치해 총 10대의 차량을 동시에 작업할 수 있다. 중부권 고객 대상 서비스 강화는 물론, 경부고속도로를 이용하는 전국 고객들과의 접점이 늘어날 것으로 기대하고 있다.


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