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금투협, ‘감정노동’ 직원 보호교육과정 개설

입력 2019-02-20 10:56:11

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강승연

강승연 기자

［헤럴드경제=강승연 기자］한국금융투자협회(회장 권용원) 금융투자교육원은 ‘고객응대직원 보호교육’ 집합교육과정을 4월 3일 개설한다고 20일 밝혔다.

이는 금융회사 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 ‘금융회사 감정노동자 보호법’에 따라 문제행동 소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응 및 법적조치 요령과 감정노동자 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육프로그램이다.

이번 교육과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 블랙컨슈머 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성됐으며, 블랙컨슈머 관련 대응요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

교육기간은 4월 3일 하루 동안 8시간에 걸쳐 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청은 2월 20일부터 3월 13일까지로, 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인하면 된다.

spa@heraldcorp.com

강승연 기자

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