동양생명, 가입부터 보험금 지급까지 AI 적용

2026-09-29 11:08:59

“보험금 왜 안 나와요”…금융민원 8만건 육박, 보험이 절반

2026-09-29 11:08:52

설계사 부당한 ‘보험 갈아타기’ 막는다

“더 좋은 상품이 나왔으니 기존 보험은 해지하고 새로 가입하시죠.” 새 회사로 옮긴 담당 설계사에게 이런 권유를 받는다면 앞으로는 해당 보험사의 ‘갈아타기’ 횟수를 먼저 확인할 수 있게 된다. 보험사별 ‘자사 승환계약률’ 비교공시가 다음달 감독규정 개정을 통해 제도화되기 때문이다. 29일 금융권에 따르면 금융감독원은 보험회사·판매채널·상품별 승환계약률 비교공시 도입을 추진하고 있다. 관련 보험업감독규정은 금융위원회 의결을 거쳐 10월 개정될 전망이다. 공시 대상은 다른 보험사로 넘어간 계약이 아니라 같은 보험사 안에서 기존 계약을 해지하고 새 상품에 가입한 비율인 ‘자사 승환계약률’이다. 보험사가 기초자료를 제출하면 협회가 검증해 생명보험협회와 손해보험협회 홈페이지에 반기마다 게시한다. 소비자는 보험 가입이나 해지에 앞서 회사와 판매채널별로 상품 갈아타기가 얼마나 빈번한지 비교할 수 있다. 승환계약으로 인한 손해는 소비자에게 돌아간다. 기존 보험을 중도 해지하면 납입보험료보다 적은

2026-09-29 11:08:12

동양생명, 가입부터 보험금 지급까지 ‘AI 전환’…“기다림·번거로움 줄인다”

[헤럴드경제=정호원 기자] 우리금융그룹 계열 동양생명이 보험 가입 상담부터 보험금 지급까지 고객이 거치는 전 과정에 디지털·인공지능(AI) 기술을 적용하고 있다. 단순한 업무 자동화를 넘어 고객이 보험을 이용할 때 겪는 대기 시간과 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다는 설명이다. 29일 보험업계에 따르면 동양생명은 가입설계 단계에서 인수심사 결과를 미리 알려주는 ‘선(先)심사 시스템’을 운영하고 있다. 기존에는 가입설계를 마친 뒤 청약서를 작성하고 인수심사를 거쳐야 가입 가능 여부를 알 수 있었다. 심사 결과 가입이 거절되거나 조건이 바뀌면 설계를 처음부터 다시 해야 하는 번거로움이 있었다. 선심사 시스템을 이용하면 사전 동의를 마친 고객은 청약 전에 가입이 어려운 담보나 조건부 승인 여부 등을 확인할 수 있다. 청약서 작성 이후 가입이 거절되는 사례를 줄이고, 고객이 자신에게 맞는 보장을 효율적으로 고를 수 있도록 한 것이다. 가입 이후 서비스 단계에서는 AI 기반 광학문자인식(AI-

2026-09-29 08:45:30

금융민원 상반기 7.9만건…1년 새 40% 급증

[헤럴드경제=정호원 기자] 올해 상반기 금융감독원에 접수된 금융민원이 8만건에 육박했다. 1년 전보다 40% 가까이 늘었다. 보험금 지급 관련 민원이 급증한 보험권이 전체 민원의 절반을 넘었다. 은행권에서는 보이스피싱 민원이, 금융투자권에서는 증시 활황 속 증권사 민원이 크게 늘었다. 29일 금감원이 발표한 ‘2026년 상반기 금융민원 접수 및 처리 동향’에 따르면 올해 상반기 금융민원 접수건수는 7만8979건이다. 전년 동기(5만6633건)보다 39.5%(2만2346건) 증가했다. 유형별로는 일반민원이 5만1979건으로 38.3% 늘었고, 분쟁민원은 2만7000건으로 41.7% 늘었다. 금감원은 “소비자보호 감독 강화로 소비자 인식이 높아지면서 일시적으로 민원이 급증했다”면서 “하반기(7~8월)에는 예년 수준을 유지하는 등 안정화 추세”라고 밝혔다. 권역별로는 은행, 중소서민, 보험, 금융투자 등 모든 권역에서 민원이 늘었다. 금융민원의 비중은 ▷보험 51%(손해보험 38%, 생명

2026-09-29 07:23:03

AIA생명, 차기 대표에 리오 응 AIA차이나 CFO 내정

[헤럴드경제=정호원 기자] AIA생명이 차기 대표이사로 리오 응(Leo Ng) AIA 중국법인(AIA China) 최고재무책임자(CFO)를 내정했다고 28일 밝혔다. 리오 응 내정자는 필요한 승인 절차를 마친 뒤 대표이사직에 공식 취임할 예정이다. 리오 응 내정자는 2016년부터 AIA 중국법인 CFO를 맡아왔다. AIA에서의 12년을 포함해 생명보험업계에서만 30년 넘게 일했다. 그동안 아시아 지역에서 여러 고위 리더십 직책을 거치며 사업 성장, 조직 혁신, 복잡한 경영 환경 관리 등에서 경험을 쌓았다는 게 회사 측 설명이다. 캐나다 워털루대학교(University of Waterloo)에서 보험수리학(Actuarial Science)과 통계학(Statistics)을 전공했으며, 미국 보험계리사협회(Society of Actuaries) 정회원(Fellow) 자격을 갖고 있다. AIA생명 이사회 의장인 피셔 장(Fisher Zhang) AIA 지역총괄대표는 “리오 응은 전략, 조직

2026-09-28 15:06:11

보험사기 상반기 6200억 적발…60대 적발자 1년 새 32% 늘었다

올해 상반기 보험사기 적발금액이 6200억원으로 1년 전보다 9% 넘게 늘었으며, 연령대별로는 60대 적발자가 가장 많았고, 증가폭도 가장 컸고, 보험사기 유형별로는 보험금을 부풀려 청구하는 ‘사고내용조작’이 3798억원(61.3%)으로 가장 많았고, 보험종목별로는 자동차보험이 2880억원(46.5%)으로 가장 많았고, 장기보험이 2645억원(42.7%)으로 뒤를 이었다.

2026-09-28 14:16:45

이찬진 원장 “도박 생각보다 생활 가까이…결과 결코 가볍지 않아”

이찬진 금융감독원장이 북향민 청소년 교실을 찾아 실제 보이스피싱 통화 녹음을 들려주며 불법도박과 금융사기 위험을 경고하는 등 청소년 대상 금융교육을 통해 올바른 금융 가치관을 형성하고 안정적인 금융생활을 할 수 있도록 지속 노력하겠다고 밝혔다.

2026-09-28 09:48:58

치매·간병보험 신계약 초회보험료 2년 새 50% 증가…초고령사회 수요 급증

[헤럴드경제=정호원 기자] 초고령사회 진입과 함께 치매·간병 보험 시장이 빠르게 커지고 있다. 올해 상반기 신규 계약 규모가 2년 전보다 50% 가까이 늘어난 것으로 나타났다. 28일 보험개발원 보험통계조회서비스에 따르면, 올해 상반기 생명보험사와 손해보험사 전체의 치매·장기간병 보험 신계약 초회보험료는 958억3799만원으로 집계됐다. 2024년 상반기와 비교하면 313억8686만원(48.7%) 증가한 수치다. 성장세는 손보사가 이끌었다. 손보사의 초회보험료는 865억3449만원으로 같은 기간 299억5995만원(53.0%) 늘었다. 신계약뿐 아니라 전체 보험료 규모도 커졌다. 올해 상반기 생·손보사의 치매·간병 보험료 총액은 1조8263억원으로, 2024년 상반기보다 2002억원(12.3%) 증가했다. 업계에서는 치매 환자가 가파르게 늘고 있는 가운데 정부의 통합 돌봄 정책으로 돌봄 수요가 확대된 점이 보험 가입 증가로 이어진 것으로 보고 있다. 치매 등 질환에 따른 간병 부담이

2026-09-28 09:44:26

“내 통장에도?” 10분 만에 32만원 찾았다…추석 연휴 ‘숨은 돈’ 찾는 법 [머니뭐니]

추석 연휴를 맞아 장기간 거래하지 않은 예금과 보험금, 여러 카드사에 흩어진 포인트 등 ‘숨은 금융자산’을 확인해볼 만하며 개인별로는 소액일 수 있지만 주인을 기다리는 돈을 모두 합하면 수천억원에 달한다.

2026-09-26 12:00:00