[헤럴드경제=한석희 기자]올 3분기 금융관련 전체 민원은 줄었지만, 보험민원은 늘어났다.

금융감독원이 12일 내놓은 ‘금융소비자의 소리’ 2호에 따르면 3분기 금융감독원에 접수된 금융민원은 및 상담건수는 15만9235건으로 전년 동기 대비 1.8% 감소했다. 이중 금융민원은 1만8456건으로 전년동기비 1.8%, 금융상담은 14만779건으로 1.9%가 각각 줄었다.

금융민원을 업권별로 보면 보험민원이 61.2%(1만1299건)로 전체 민원의 절반을 넘었고, 비은행(21.5%) 은행(13.2%) 금융투자(14.1%) 순이었다. 보험관련 민원은 전년동기비 3.5%가 증가했다. 반면 보험을 제외한 은행(-10.9%), 카드를 중심으로 한 비은행(-7.0%) 금융투자(-15.0%) 등은 모두 줄었다.

금감원은 보험민원이 늘어난 것에 대해 계약의 성립 및 해지, 면책 결정관련 민원이 증가했기 때문으로 분석했다. 은행의 경우 기준금리 인하로 여신 민원이 큰 폭으로 줄었고, 비은행의 경우 카드 발급요건 완화로 카드 민원이 크게 감소했다고 밝혔다.

‘금융소비자의 소리’는 소비자에게 유익한 금융정보를 제공하기 위해 지난 8월부터 발간됐다.민원·분쟁·상담 사례, 소비자보호 제도 개선, 소비자 이슈 등을 다룬다.


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