낮은 정착률 영업력 저하

관리 안돼 소비자 피해로

[헤럴드경제=한희라 기자] 신규 보험설계사의 절반이 1년 안에 이탈하는 것으로 나타났다. 설계사 정착률이 낮으면 보험 계약 관리가 제대로 되지 않는 ‘고아계약’이 증가해 결국 소비자 피해로 이어진다.

11일 보험연구원 김동겸 연구위원과 정인영 연구원이 발표한 ‘설계사 정착률 현황과 보험회사의 과제’ 보고서에 따르면 설계사 정착률이 과거보다 개선되긴 했지만 디지털 전환 가속화, 법인보험대리점(GA) 등 사회 변화가 더해지면서 이탈현상이 여전한 것으로 나타났다.

보험설계사로 신규 등록한 후 1년 이상 정상적인 보험모집 활동에 종사하는 인원을 평가하는 지표인 13회차 설계사 정착률은 2019년 생명보험과 손해보험 각각 38.2%, 53.3%를 기록했다. 생손보사 전체 정착률이 절반에 미치지 못하고 있는 것이다. 설계사의 조기이직이 빈번한 보험회사의 특징을 살펴보면 20~30대, 남성인력 비중이 상대적으로 높은 것으로 나타났다.

전속 설계사 이탈은 직접적으로는 회사의 영업력 손실을 초래하고 채용·교육훈련 비용의 증가를 유발한다. 간접적으로는 유지율 관리, 수익성, 기업평판 등에 부정적인 영향을 끼칠 수 있다.

특히 설계사의 잦은 이직은 승환계약 등 불완전판매 가능성을 높이고, 고아계약 발생으로 고객에게 적합한 정보 및 서비스 제공이 어려워지며 소비자보호에 악영향을 끼칠 수 있다.　

김동겸 연구위원과 정인영 연구원은 보고서에서 “설계사 인력의 조기탈락 현상을 막고 조직운영의 효율성과 생산성을 제고하기 위해 설계사에 대한 체계적 관리 및 조직문화 개선, 새로운 보상체계 마련 등 대응방안을 마련할 필요가 있다”고 지적했다.