전화로 코로나 관련 증상 모니터링하는 '누구 케어콜'

경남 도입 후 한달간 2만4000콜, 258시간 통화

보건소 전화 모니터링 업무 85% 경감

신규 확진자의 40% 발견하기도

AI 전화 모니터링 시스템 '누구 케어콜' 관련 수치 [SK텔레콤 제공]
AI 전화 모니터링 시스템 '누구 케어콜' 관련 수치 [SK텔레콤 제공]

[헤럴드경제=김민지 기자] SK텔레콤의 AI(인공지능) 전화 모니터링 시스템이 경남 지역의 코로나19 바이러스 대응 업무에 도우미 역할을 하고 있다.

SK텔레콤은 코로나19 바이러스 관련 자가격리·능동감시 대상자를 모니터링하는 ‘누구 케어콜’이 경상남도에 도입된 후 관련 업무량이 85% 가량 감소했다고 25일 밝혔다.

‘누구 케어콜’은 SK텔레콤이 자사의 인공지능 누구(NUGU)를 활용해 개발한 AI 시스템이다. 대면이 아닌 전화로 코로나19 바이러스 관련 자가격리·능동감시 대상자의 발열·체온·기침·목아픔 등 증상 발현 여부를 체크해왔다. 지난달 20일부터 경상남도 지역 18개 시군 20개 보건소에 적용됐다.

‘누구 케어콜’은 기존 보건소 인력을 대신해 경상남도 내 자가격리·능동감시 대상자 2442명에게 2만 4000 콜, 258시간의 전화 모니터링을 진행했다. 그 결과 경상남도 보건소의 전화 모니터링 관련 업무가 약 85% 가량 감소됐다.

경상남도 내 코로나19 바이러스 신규 확진자의 약 40%를 발견하는 성과도 이뤘다. 나머지 60%의 확진자가 해외입국자 전수검사 대상이었던 감안하면, 사실상 모니터링 대상인 자가격리·능동감시자의 상태를 완벽하게 파악한 것이라고 SK텔레콤은 설명했다.

SK텔레콤은 현장 보고서와의 지속적 소통을 통해 지역별 맞춤 솔루션 개발 및 AI 수신 시나리오 추가 등을 진행할 예정이다.