티몬, ‘신선 무료반품’ 매장 선보여

[헤럴드경제=박로명 기자] 티몬이 우수한 품질의 신선식품을 엄선해 선보이고, 고객이 만족하지 않을 경우 추가 비용 없이 반품해 주는 ‘신선 무료반품’ 매장을 열었다.

티몬은 신선식품을 강화하기 위해 이 같은 서비스를 도입했다고 24일 밝혔다. 그동안 소비자들은 신선식품을 직접 눈으로 보고 구매하는 것을 선호했지만, 온라인 쇼핑이 급성장하면서 이러한 인식에 변화가 생겼다. 온라인을 통해 판매되는 신선식품의 품질이 높아지고 품목이 다양해지면서 티몬의 올해 신선식품 매출은 전년 대비 40% 증가했다.

티몬은 고객이 믿고 신선상품을 구매할 수 있도록 엄격하고 까다로운 기준을 적용했다. 신선식품의 품질과 배송 서비스 등 고객 상품평을 분석해 최고 수준의 평가를 받은 우수 파트너만 입점 가능하도록 했다. 소비자가 상품에 만족하지 못할 경우, 상품 수령일 다음날까지 티몬 고객센터로 접수해 무료로 반품할 수 있다.

품질 문제가 발생하는 상품은 해당 매장에서 즉시 제외하는 등 매장 운영에도 엄격한 기준을 항시 적용할 예정이다. 모든 제품은 티몬에서만 가능한 특가로 제공되며, 우수 신선식품을 원하는 고객들을 위한 상시 매장으로 운영된다.

이진원 티몬 대표는 “온라인을 통한 신선식품 구매가 늘어나는 만큼 이에 대한 고객의 기대치도 커지고 있다”며 “티몬은 우수한 품질의 상품과 압도적인 특가 구성, 고객 혜택 강화를 바탕으로 고객을 만족시키기 위한 노력을 지속해나갈 것”이라고 밝혔다.