- 롯데백화점 쇼핑안내로봇, ‘엘봇’ - 25일부터 본점 지하 1층 배치 [헤럴드경제=구민정 기자] “지금 고객님의 기분이 어떤지 궁금해요.”

25일 오전, 세상에 처음 공개된 로봇 쇼핑도우미 ‘엘봇’ 앞에 섰다. 또랑또랑한 목소리로 “안녕하세요”라며 인사하던 엘봇은 두 팔을 위로 추켜세우며 환영의 인사를 건넸다. 기계일 뿐이지만 그럴싸한 눈코임과 아담한 사이즈는 귀엽고 상냥한 어린이를 연상 시키기도 했다. 엘봇의 목소리는 분명 여성의 목소리지만, 엘봇의 상의는 턱시도를 연상시키는 옷 차림새였다. 롯데백화점 관계자는 “여성도 턱시도를 입을 수 있지 않냐(웃음)”며 “단정하고 깔끔한 이미지를 위한 모습”이라고 설명했다.

[사진=로봇 쇼핑도우미 ‘엘봇’의 모습.]
[사진=로봇 쇼핑도우미 ‘엘봇’의 모습.]

엘봇은 ‘고객님의 기분’을 물으며 배가 고픈지, 심심한 지, 외국어 상담을 원하는 지 물었다. 커다란 두 눈을 깜빡이던 엘봇의 얼굴은 금세 ‘배고파’, ‘심심해’, ‘상담원 연결’ 메뉴가 있는 화면으로 바꼈다. “배고파” 메뉴를 누르면 백화점 내부에 위치한 식당과 카페 등의 위치와 메뉴를 알려준다.

‘심심해’ 코너를 누르면 상담안내 데스크로 안내해주거나 3D(3차원) 가상 피팅 서비스가 있는 곳으로 엘봇이 직접 사람을 2ｍ 가량 데리고 간다. 또 외국어 안내가 필요할 때엔 ‘상담원 연결’ 메뉴를 누르고 1층의 인포데스크에 근무하는 통역직원과 화상통화를 진행할 수 있다. 현재 영어 일본어 중국어 서비스가 가능한 상태다. 한 고객인 중국어로 “나이키 매장이 어디에 있어요?”라고 묻자 엘봇을 통해 통역직원이 “본관 7층에 있습니다”라며 답하기도 했다.

엘봇은 한국과학기술연구원(KIST)의 신기술 창업 회사 로보케어와 롯데백화점이 공동으로 개발한 로봇으로 현재 롯데백화점 본점에서 1대만 운영중이다. TTS라는 텍스트 음성 변환 프로그램을 탑재하고 있으며, 경로를 그리는 레이저센서 등 다양한 센서를 갖고 있다. 롯데백화점 관계자는 “아직 층 이동도 어렵고, 음성인식도 안돼 발전시켜야 하는 부분들이 많다”며 “향후 고객과 대화가 가능하도록 인공지능(AI) 기반의 대화 기능을 추가하는 등 소프트웨어 업데이트가 어느 정도 완성되면 여러 대를 운영할 예정”이라고 밝혔다.