EY 디지털홈 인식조사

“콘텐츠에 너무 많은 비용 지불”

[헤럴드경제=김성미 기자] 코로나19 팬데믹 기간 동안 급증했던 디지털 서비스 구독이 엔데믹으로 들어서며 감소한 것으로 나타났다.

24일 글로벌 회계법인 EY한영의 컨설팅 조직 EY컨설팅은 ‘EY 디지털홈 인식조사’를 통해 이같이 밝혔다. 전 세계 2만가구 이상을 대상으로 설문조사를 진행한 결과다.

전 세계 가구들은 최근 야외활동이 늘면서 온라인 활동이 줄어드는 모습이다. 응답자 중 34%가 온라인에서 소비하는 시간을 줄일 계획이라고 답한데 이어 27%는 음악과 동영상 스트리밍 서비스의 구독 개수를 줄일 계획이라고 응답했다.

가계 지출에 대한 부담뿐만 아니라 꼭 필요한 서비스만 구독한다는 판단도 주요 요인이다. 이에 따라 온라인 활동과 관련된 지출을 점차 줄이고, 선호하는 서비스 제공사에 집중할 것으로 전망된다.

응답자는 인터넷(60%)과 TV 서비스(55%) 제공사의 요금 인상을 우려하고 있으며, 이용하지 않는 콘텐츠에 과도한 비용을 지불하고 있다(45%)는 의견도 우세했다. 특히 통신 서비스에 대한 이해가 어렵다는 응답이 33%였으나, 인터넷 서비스 간 차이도 구별하지 못한다는 응답도 38%에 이르렀다.

또한, 5가구 중 1가구가 음성인식 디지털 어시스턴트 기기를 소유하고 있는 것으로 파악됐다. AI 스피커(17%), 스마트조명(13%), 스마트 시큐리티(10%) 등을 사용 중이다.

그러나 가정 내 스마트홈 기기의 개수를 줄일 계획(21%)이라는 응답자도 많았다. 스마트홈에 대한 해킹 우려(63%), 제조사가 다른 스마트홈 제품 간 호환성 문제(43%) 등이 원인이다.

김정욱 EY컨설팅 대표는 “하이퍼 인플레이션 시대에 디지털 사용량은 오히려 정체되거나 감소하고 있는 모습”이라며 “인터넷 서비스 사업자와 콘텐츠 제공사(CP)는 서비스 품질 개선, 맞춤형 서비스 제공 등으로 소비자를 잃지 않도록 주의해야 한다”고 강조했다.


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