이메일로 신년사 배포

[헤럴드경제=이승환 기자] 진옥동 신한은행장(사진)이 새해 첫 혁신으로 평가제도를 고객 중심으로 개선한다.

진 행장은 2일 ‘형식 탈피’의 일환으로 시무식을 열지 않고 직원들에게 신년사 메일을 보내 "평가체계 전반을 고객 중심으로 다시 설계했다"며 "절대평가를 도입해 현장 상황에 맞는 자율적인 영업도 가능해졌다"고 밝혔다.

그러면서 “고객 상담의 목적이 우리의 이익이 아닌 고객의 성공으로 바뀐다면 직원 모두의 자긍심 또한 높이 올라갈 것"이라고 강조했다.

아울러 진 행장은“신년 고객중심의 S.A.Q. 방법론을 통해 업계 혁신을 주도해나갈 것”이라고 강조했다 S.A.Q.는 즉시 실행하고, 유연하게 적용하며, 빠르게 개선하는 방법론을 의미한다.

이어 진 행장은 “직원들의 목소리에는 내가 귀기울이고 여러분은 고객의 목소리에 귀기울여 달라”며 “실천궁행(말로만 하지 않고 직접 이행한다)의 태도로 고객과 사회를 바라보자”고당부했다.