KMAC 주관 서비스센터 부문 1위 177개 운영 최다…원격상담 차별화

한국에서 가장 존경받는 기업 8년 연속 1위 선정을 기념해 사진 촬영에 참여한 삼성전자서비스 임직원. [삼성전자서비스 제공]
한국에서 가장 존경받는 기업 8년 연속 1위 선정을 기념해 사진 촬영에 참여한 삼성전자서비스 임직원. [삼성전자서비스 제공]

삼성전자서비스가 19일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2019년 한국에서 가장 존경받는 기업’ 평가에서 서비스센터부문 8년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 이는 서비스센터 부문 평가가 시작된 이래 단 한차례도 1위를 놓친 적 없는 성과다.

올해도 산업계 간부진 9501명, 애널리스트 200명 등을 대상으로 설문 조사를 통해 96개 산업군에서 부문별 1위가 발표됐다.

삼성전자서비스는 고객 만족을 최우선의 가치로 최상의 서비스를 제공하기 위해 끊임없는 혁신 활동을 추진하고 다양한 사회공헌활동을 지속적으로 펼치는 점에서 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 업계에서 가장 많은 전국 177개의 서비스센터를 운영, 신속하고 친절한 출장 서비스와 높은 수준의 서비스를 제공하고 있다.

수리기사의 방문 없이 원격으로 제품을 점검받을 수 있도록 사이버센터도 운영하고 있다. 수리비에 상한선을 두는 ‘수리비 상한제’, 수리한 부품의 보증기간을 1년으로 연장해주는 ‘부품 보증기간 연장제’ 등도 운영 중이다.

심원환 삼성전자서비스 대표는 “고객 만족을 위해 혁신을 거듭하고 기업의 사회적 책임을 다하는데도 더욱 노력하겠다”고 선정 소감을 밝혔다.

천예선 기자/


cheon@heraldcorp.com