대화하듯 송금ㆍ환전ㆍ상품가입 가능 카메라기능 강화…공과금 지로 촬영해 수납 ［헤럴드경제=강승연 기자］KEB하나은행(은행장 함영주)은 인공지능(AI) 기반 금융비서 서비스인 ‘HAI(하이)뱅킹’ 서비스에 음성인식, 강화된 카메라 기능을 추가하는 등 새롭게 개편했다고 7일 밝혔다.

HAI뱅킹은 지난해 7월 출시된 국내 최초의 문자메시지 기반 대화형 금융서비스로, 새 HAI뱅킹 서비스에는 고객의 음성을 인식하고 문자로 전환해 반응하는 ‘STT(Sound to text)’, ‘TTS(Text to sound)’ 기술을 적용했다. 이를 통해 음성만으로도 ▷간편송금 ▷상품가입ㆍ추천▷환전 및 해외송금 등의 거래를 할 수 있게 됐다.

특히 3중 인공신경망 구조의 딥러닝 대화형 AI 엔진을 새로 탑재해 응대 속도와 정확성을 높이고, ‘3D 아바타 금융비서’와 1대 1로 대화하는 느낌으로 서비스를 구현했다는 게 은행 측 설명이다.

HAI렌즈 카메라 기능도 추가로 도입됐다. 외국 화폐를 촬영하면 원화 환전금액을 바로 알려주거나 공과금을 지로 촬영으로 수납할 수 있다. 이를 위해 KEB하나은행은 인공지능 대화 기반 뱅킹서비스, 이미지 인식 기반 금융서비스 신기술을 개발, 현재 특허 출원 중이다.

KEB하나은행은 이와 함께 콜센터 상담원들에게 필요한 상담지식을 실시간으로 제공해주는 ‘HAI 상담지원봇’ 서비스도 동시에 오픈해 고도화, 전문화된 상담서비스를 제공할 예정이다.

한준성 KEB하나은행 미래금융그룹 부행장은 “HAI뱅킹이 손님들이 실제 금융비서와 대화하듯 쉽고 편하게 이용할 수 있는 명실상부한 인공지능 금융비서 서비스로 한 단계 더 진화했다”며 “향후에는 손님과 금융비서 HAI(하이)의 축적된 대화 내용을 기반으로 빅데이터를 분석해 개인별 특화 서비스를 제공하고, SNS를 비롯한 다양한 채널에서도 간편 접속이 가능한 더욱 진화된 인공지능 금융플랫폼으로 확장해 나가겠다”고 말했다.

한편 KEB하나은행은 HAI뱅킹 서비스 개편을 기념해 오는 12월 말까지 ‘HAI(하이)뱅킹 그랜드 오픈’ 이벤트를 실시한다.

HAI뱅킹을 신규 가입하면 하나멤버스앱에서 1000 하나머니를 선착순 5만명에게 지급하며, 이체/상품가입/공과금 납부 등 거래시 추첨을 통해 갤럭시 노트 9등의 다양한 경품을 제공한다. HAI뱅킹을 통해 예ㆍ적금을 가입한 고객 4000명에게 스타벅스 커피 쿠폰도 지급할 예정이다. 특히 HAI뱅킹에서 가입하고 대화로 납입 가능한 ‘간편적금’에는 최대 연3.0%의 금리 혜택을 준다.


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