[헤럴드경제=장필수 기자] 국군 내부 성폭력ㆍ범죄ㆍ병영생활 문제를 처리해온 국방헬프콜이 폭증하는 신고ㆍ상담 건수 대비 인력 부족으로 업무과중에 시달리는 것으로 드러났다.

김병기 더불어민주당 의원이 8일 국방부로부터 제출받은 ‘국방헬프콜 신고ㆍ상담 접수현황’에 따르면, 국방헬프콜 상담원 1명이 한달동안 담당하는 신고·상담 건수는 평균 353건에 달하는 것으로 밝혀졌다.

올해 7월까지 국방헬프콜에 접수된 신고 건수는 총 3만 2094건으로 월평균 4585건이 접수됐다. 이러한 수치는 2013년 월 평균 1008건 접수된 것과 비교할 때 지난 3년여간 약 4.5배 늘어난 수치다. 국군 내 신고 건수가 계속해서 증가 추세에 있어 올해말까지 월 평균 접수 건수는 더욱 늘어날 것으로 전망된다.

지쳐가는 국방 ‘112’…국방헬프콜 상담원 1명 한 달에 353건 처리

그러나 국방부의 지원은 더뎌 상담의 질적 하락이 우려된다. 2014년 12월 기존 8명에서 13명으로 5명 증원한 이후, 지난 7월에는 2명 더 증원해 총 15명이 됐다. 지난 3년 간 범죄신고ㆍ고민상담 접수건수가 약 4.5배 늘어났지만, 상담원은 약 2배 증원하는 데 그쳐, 상담원 1명에게 실리는 업무는 배로 늘어난 셈이다. 이에 김의원은 “범죄 신고 전화나 병영생활 고충상담 전화가 4배가량 늘었는데 이러한 고충을 들어줄 상담원 숫자가 제자리걸음이라면 그 상담의 질은 떨어질 수밖에 없다”며 “당장 2017년부터 국방헬프콜 상담인력을 확충해, 상담원들이 군 장병들의 목소리에 보다 적극적으로 응대할 수 있는 여건이 마련돼야 한다”고 지적했다.