3개월 간 글로벌 사업장 곳곳서 진행

21회째…제품수리부터 고객응대까지

LG전자가 지난 9월부터 약 세 달 간 한국과 미국, 캐나다, 아랍에미리트, 인도 등 글로벌 사업장 곳곳에서 개최한 ‘2024 서비스 올림픽’(사진)이 최근 성황리에 막을 내렸다.

세계 각국의 서비스 매니저들이 수리·상담 등 종합 서비스 역량을 겨루는 ‘서비스 올림픽’에 올해는 총 1400여명이 예선에 도전해 약 250명이 본선에 진출했다.

2002년 국내 서비스 엔지니어 대상의 기술올림픽으로 시작해 2018년부터 글로벌 대회로 확대, 올해로 21회를 맞았다.

서비스 매니저들은 세탁기, 냉장고, 에어컨, TV, PC·모니터, 소형가전, 가전케어(세척서비스) 등 다양한 부문에서 빠르고 정확한 수리 및 케어 실력을 겨뤘다.

고객상담, 고객응대 등 부문에서도 롤플레잉을 통해 실제 서비스 현장에서 일어날 수 있는 상황에 대한 대응 역량을 뽐냈다.

올해는 특히 개최 20년의 기점을 맞아 대회에 출전하지 않는 서비스 매니저들도 모두 함께 참여해 즐길 수 있는 축제의 장으로 변화를 꾀했다.

지난 6~7일 평택 디지털파크에서 열린 한국 서비스 올림픽 본선에는 서비스 영역의 디지털전환(DX)을 위해 신규 도입한 진단 애플리케이션, 소프트웨어 등을 배울 수 있는 체험 부스를 마련했다. DX 솔루션 개선 및 활용 아이디어 콘테스트를 열어 다양한 시상도 진행했다. 김민지 기자