[헤럴드경제] 학력과 소득이 높은 층일수록, 20대 젊은층일수록 감정노동 강도가 높은 것으로 조사됐다.

5일 한국고용정보원의 ‘감정노동 직업 특성 분석 및 정책적 시사점’ 보고서에 따르면 2014년 한국직업정보시스템(KNOW) 재직자 조사 결과를 바탕으로 분석한 결과, 20대의 감정노동 점수가 9.22로 가장 높았다.

이어 30대(9.03), 40대(9.00) 순으로 젊은 층일수록 감정노동 직무에 많이 노출됐다.

[사진=헤럴드경제DB]
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학력별로 살펴보면 4년제 대학교 졸업자가 9.22로 감정노동 점수가 가장 높았고, 2~3년제(9.20), 대학원 석사졸업 이상(9.04), 고등학교 졸업(8.56) 순으로 뒤를 이었다.

2~3년제 이상 고학력층이 고졸이하보다 상대적으로 감정노동 업무를 많이 수행하고 있는 것을 알 수 있다. 이는 최근 수년간 서비스업 분야에 취업자 수가 꾸준히 늘어나면서 2~3년제 이상 대졸 청년층이 주로 많이 취업했기 때문인 것으로 추정된다고 정보원을 설명했다.

소득수준별로는 6000만 원 이상 고소득 직업 종사자의 감정노동 점수가 9.46으로 가장 높았다. 2000만 원 이하 저소득층(9.09), 4000만 원~6000만 원(9.07) 등의 순으로 감정노동 직무도 소득에 따른 양극화 현상을 보였다.

성별로는 남성(8.79)보다 여성(9.35)이 더 높은 것으로 조사됐다. 콜센터나 백화점 등에서 고객을 상대하거나 제품을 판매하는 서비스업 직무에서 여성이 더 많은 것과 연관된 것으로 풀이된다.