청호나이스(대표 오정원)가 비대면 영상상담 서비스(사진)를 실시한다.

이 서비스는 콜센터 상담사가 소비자의 휴대폰 카메라로 제품 상태를 실시간 보면서 상담한다. 별도 프로그램 설치 없이 상담사가 발송한 SMS로 바로 연결된다. 비대면 전문 기술상담사를 배치해 서비스의 질을 높였다.

고객은 간단한 조작으로 직접 해결 가능한 문제를 실시간으로 처리할 수 있다. 또 미리 고장증상을 확인해 출장 전 수리부품을 사전에 준비할 수 있다. 때문에 AS 방문횟수가 최소화돼 고객의 시간과 비용이 절감된다고 청호나이스 측은 설명했다.

회사 측은 “가정방문을 불편해 할 수 있는 고객 니즈를 충족 시키기 위해 이 서비스를 도입했다. 상담인력에 대한 지속적인 교육을 통해 고객만족을 극대화하겠다”고 밝혔다.

조문술 기자