베트남 상, 한국 중, 서유럽 하위..만족도와 다른 이것[함영훈의 멋·맛·쉼]

입력 2024-10-14 06:10:09

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컨슈머인사이트 한국여행객 경험 분석

북·서유럽, 미국 등은 높은 만족도 무색

경관 멋지고 인프라 좋다한들 기분 꿀꿀

체코·스페인, 만족도-가심비 모두 최상위

[헤럴드경제=함영훈 기자] 소비자 만족도와 가심비는 고객의 주관적 경험에 기반한다는 것은 같지만, 중요한 차이가 있다.

문화·관광·라이프스타일 조사연구기관인 컨슈머인사이트 연구진은 “만족도가 ‘비용과 효용’ 측면에 초점을 뒀다면, 가심비는 비용보다는 ‘개인의 정서적 반응과 평가’를 더 중시한다”고 정의내렸다.

즉, 가심비는 가격 자체보다는 소비 과정에서 체감하는 합리성 지각의 영향을 받는다.

이를테면, 즐거워야 할 여행에서 불합리한 소비지출을 강요당하고 있다는 느낌을 받는다면, 특히 먹거리에서 그렇다면 가심비에는 최악이다. 기분이 매우 나쁘기 때문이다.

베트남 상, 한국 중, 서유럽 하위..만족도와 다른 이것[함영훈의 멋·맛·쉼] — 한국인 여행객 가심비 1위에 오른 베트남 여인의 미소

▶만족도와는 다른 가심비= 한국 여행은 컨슈머인사이트의 한국인여행객 대상 만족도 조사에서 전세계 하위권에 머물렀지만, 가심비 조사에서는 중위권에 올랐다. 서유럽은 만족도 중상위권이었지만, 가심비에선 하위권으로 처졌다.

한마디로 한국 가서는 그저그런대로 여행할 만 했다는 기분을 느꼈고, 서유럽 여행은 좋은 관광지도 있고, 나쁜 모습도 봤는데, 전체적으로 기분이 꿀꿀했다는 뜻이다.

컨슈머인사이트는 지난 1년간(2023년 9월~2024년 8월) 해외여행을 다녀온 1만2074명과 국내에서 여름휴가(6월~8월) 목적의 여행을 다녀온 소비자 1만7077명에게 주 여행지가 어디였는지, 여행지로서 그 지역의 가심비가 어땠는지 묻고 그 결과를 분석했다. 응답자 표본수 60사례 이상의 32개국을 대상으로 여행자가 평가한 국가별 종합만족도와도 비교했다.

우리나라 여행자가 평가한 최고의 가심비 여행지는 베트남이었다. 이어 체코, 스페인, 뉴질랜드, 헝가리 등 유럽 동남부와 대양주 지역이 최상위권에 오른 반면 유럽 북서부와 미국은 하위권으로 처졌다. 한국은 중위권에 머물렀다.

프랑스 에펠탑, 미국의 자유의여신상이 아무리 멋지고 인프라가 잘 돼 있어도, 과도한 팁 문화, 인종차별적 기류, 괜찮아보이지 않는 음식에 과도한 금액 요구 등이 한국인여 행객들의 정서에 소소하지만 지속적으로 흠집을 냈기 때문이다.

▶왜 베트남 가고 또 가나, 가심비 1위= 여행자가 경험한 가심비, 즉 비용 대비 심리적 만족도가 제일 높았던 국가는 베트남(69.5%)이었다. 베트남 여행을 다녀온 여행자 10명 중 7명이 ‘여행지로서 가심비가 얼마나 우수/미흡했습니까?’라는 질문에 ‘우수(매우+약간)’했다고 응답했다.

그 다음은 체코(68.9%), 스페인(67.5%), 뉴질랜드(67.0%), 헝가리(66.9%) 순이었고 사이판(66.3%), 포르투갈(65.9%), 일본(65.6%)이 뒤를 이었다. 이들 상위 8개 국가의 가심비는 후순위 국가들을 비교적 크게 앞섰다. 국가간 차이도 4%p 안에 몰려 있어 모두 소수점 차이로 순위가 갈릴 정도로 우열이 크지 않았다.

권역별로는 아시아(60.8%), 대양주(58.3%), 유럽(56.1%), 미주(49.9%) 순이었다.

아시아에서는 베트남, 일본과 함께 대만(61.2%, 9위)이 상위권에 들었고, 한국(55.1%, 16위)은 32개국 중 16위에 랭크됐다.

▶미국,영국,프랑스,스위스 경관 좋은데 기분 별로= 유럽의 스위스(51.0%, 22위), 프랑스(45.3%, 29위)와 영국(33.4%, 32위) 그리고 미주의 하와이(51.5%, 21위), 캐나다(50.4%, 23위), 미국(하와이 제외, 46.2%, 28위) 등 유명 여행지도 가심비에서는 하위권을 면치 못했다.

가심비는 여행 총비용이나 1일당 평균비용과 상관관계가 없었다. 즉 여행의 전체 예산과는 무관하고 식음료비와 같은 일상적 지출의 내용과 형식에 영향을 받는 것으로 보인다.

각국의 가심비와 종합만족도의 순위상관관계계수는 유의한 수준(r=.410, p〈.05)이기는 하나 높지는 않았다. 즉 가심비와 만족도는 어느정도 별개로 움직이는 것이다.

▶체코, 스페인, 가심비도, 만족도도 최상위= 순위만으로 볼 때 가심비와 종합만족도가 모두 높은 국가(상관관계 높은 나라)는 체코(가심비 2위, 만족도 5위), 스페인(3위, 4위), 뉴질랜드(4위, 8위)가 대표적이다.

사이판(6위, 9위), 포르투갈(7위, 11위), 일본(8위, 10위)도 같은 범주에 속한다. 주로 유럽 동남부 국가와 대양주 권역으로, 합리적인 비용으로 고품질의 여행 경험을 할 수 있는 곳들이다.

이에 비해 베트남(1위, 19위)은 가심비에서 최고였지만 만족도는 취약했다. 최근 ‘강원도 갈 돈이면 베트남’이라는 말이 있을 정도로 최저의 비용(1일 평균 19.8만원으로 1위)으로 우수한 먹거리와 쉴거리(숙소, 리조트 등)를 누릴 수 있다는 면에서 가심비 1위에 가볍게 올랐다. 반면 전반적인 여행 인프라가 미흡한 탓으로 만족도는 중위권에 머물렀다.

스위스(22위, 1위), 하와이(21위, 3위)는 가심비가 낮으나 종합만족도는 최상위권이었다. 이들 지역은 물가가 높음에도 뛰어난 자연경관, 관광명소, 질 높은 서비스를 갖춰 높은 비용을 지불하고도 만족하는 경향이 있다.

▶홍콩 여행 무엇이 문제길래 불명예 2관왕= 홍콩(31위, 31위), 몽골(26위, 29위), 중국(24위, 30위)은 가심비와 종합 만족도 둘 다 낮은 대표적 여행지였다. 물가가 높거나 관광자원이 빈약하거나 정치적 불안 요소가 있는 곳이다. 특히 홍콩은 이 중 여러 요인이 겹쳐 관광객 유치 경쟁에서 뒤처지면서 둘 다 최하위권을 면치 못했다.

한국(16위, 26위)은 가심비는 중위권이지만 종합만족도는 하위권에 속했다. 비용 대비 심리적 충족감은 그저그런 수준이고, 여행 경험의 품질 자체는 낮았음을 보여준다.

국내여행의 직접 경쟁 상대인 일본, 베트남, 대만과 비교해 관광 인프라와 콘텐츠에서도 만족감을 주지 못하고 있다. 특히 가심비에 큰 영향을 주는 ‘먹거리’ 부문에 ‘물가/상도의’ 문제가 불거지면 치명적이라고 컨슈머인사이트 연구진은 진단했다.