챗봇고객센터·선불잔액조회 등

사용자 위주 신규기능 업데이트

KT가 알뜰폰 통합 고객서비스(CS) 채널 ‘마이알뜰폰’에 주요 기능들을 추가했다. [KT 제공]
KT가 알뜰폰 통합 고객서비스(CS) 채널 ‘마이알뜰폰’에 주요 기능들을 추가했다. [KT 제공]

KT가 알뜰폰 통합 고객서비스(CS) 채널 ‘마이알뜰폰’에 주요 기능들을 추가했다고 20일 밝혔다.

마이알뜰폰은 고객 서비스 인프라 확대가 어려운 중소 알뜰폰 사업자와 알뜰폰 고객 편의 증진을 위해 마련한 통합 CS 채널이다. 웹사이트와 전용 어플리케이션(앱)을 통해 이용할 수 있다.

이번에 추가된 주요 기능은 ▷셀프개통 ▷요금제 변경 ▷챗봇 고객센터 ▷선불잔액조회 ▷데이터주고받기 ▷바로배송유심 ▷eSim개통 등 알뜰폰 사용자에게 필요한 주요 기능 위주로 업데이트를 진행했다. 현재 셀프개통 및 요금제 변경 까지 제공하는 알뜰폰 통합 온라인 채널은 마이알뜰폰이 유일하다.

KT는 마이알뜰폰 참여 사업자 ㈜한국케이블텔레콤·㈜케이티스카이라이프·㈜위너스텔 3개사를 시작으로 나머지 사업자들까지 순차적으로 업데이트를 적용해 고객 편의를 확대해 나갈 계획이다.

KT는 마이알뜰폰 개편을 기념해 오는 25일까지 ‘마이 알뜰 XMAS’ 행사를 진행한다. 마이알뜰폰 회원가입 시 스타벅스 아메리카노(1000명) 이벤트, 알뜰폰 회선 등록 시 네이버페이 3만원(100명) 이벤트, 마이알뜰폰을 통한 셀프개통 시에는 신세계상품권 4만원(100명) 이벤트에 자동 응모된다.

최세준 KT MVNO담당 상무는 “KT MVNO 고객에게 일관되고 차별화된 고객 경험을 제공하고자 마이알뜰폰 주요 기능을 개선했다”며 “앞으로도 차별화된 고객 경험을 통해 1등 MVNO 사업자로서의 서비스 경쟁력을 계속 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

박로명 기자


dodo@heraldcorp.com