용인시, 시민 의견 적극 반영해 종합민원상담창구 상설 운영

종합민원상담창구.
종합민원상담창구.

[헤럴드경제(용인)=박정규 기자]용인시가 청사 1층에서 운영해오던 ‘종합민원상담창구’를 상설 운영한다고 27일 밝혔다.

종합민원상담창구는 코로나19 확산 방지를 위해 시가 지난 2020년 11월부터 한시적으로 운영했다. 민원인들이 편하게 상담받을 수 있도록 칸막이로 분리된 공간에 30개의 테이블이 설치돼 있으며, 민원 처리에 필요한 전화기와 컴퓨터, 복합기도 구비돼 있다.

그동안 하루 평균 약 250건의 상담이 진행됐다. 번거롭게 사무실을 방문하지 않고도 편안한 상담을 할 수 있어 민원인 만족도가 높았다.

지난해 두 차례에 걸쳐 실시한 종합민원상담창구 이용만족도 설문조사에서 민원인들의 83%와 직원들의 93%가 만족한다고 답했고, 상시 운영에 대해서도 민원인들의 75%와 직원들의 75%가 찬성했다.


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