복지부ㆍ심평원, 환자 참여 첫 ‘환자경험평가’ 결과 공개 [헤럴드경제=김대우 기자]대형병원 가운데 중앙대병원이 입원환자들이 직접 평가하는 최고의 병원으로 나타났다.

9일 보건복지부와 건강보험심사평가원이 공개한 ‘의료서비스 환자경험’ 평가결과에 따르면 평가대상 종합병원 가운데 환자 구성이 현격히 다른 3곳을 제외한 92곳 중 중앙대병원이 대부분 영역에서 환자들의 좋은 평가를 받아 1위를 차지했다.

이번 조사는 상급종합병원 및 500병상 이상 종합병원 95곳에 입원한 적이 있는 환자를 대상으로 지난해 7~11월 전화설문을 했고, 1만4970명이 응답했다.

중앙대병원은 간호사서비스 93.8점, 의사서비스 89.9점, 투약 및 치료과정 90.1점, 환자권리보장 88.4점, 전반적 평가 91.1점 등으로 6개 영역 중 5개 영역에서 최고점을 기록했다. 병원환경은 90.2점으로 최고점은 아니었지만 전체 평균보다 훨씬 높았다.

‘빅5’ 가운데 서울대병원은 간호사서비스 90.2점, 전반적 평가 83.5점으로 평균을 조금 넘었지만, 의사서비스(77.1점), 투약 및 치료과정(80.8점), 병원환경(77.9점), 환자권리보장(80.0점) 등 4개 영역에서는 평균에 미치지 못했다.

삼성서울병원, 서울아산병원, 가톨릭대 서울성모병원, 연세대 세브란스병원은 전반적으로 평균 이상의 평가를 얻었다.

‘전반적 평가’ 점수를 기준으로 보면, 중앙대병원, 국립암센터, 인하대병원, 서울성모병원, 원광대병원 등이 최상위였고, 충남 백제병원, 평촌 한림대성심병원, 목포한국병원, 문경제일병원, 대전 건양대병원 등이 최하위였다.

한편 대형 종합병원에 입원했던 환자들은 의료서비스에 대한 불만을 제기하기 어려웠고 의사를 만날 시간도, 치료 결정과정에 참여할 기회도 부족했다고 느낀 것으로 조사됐다. 또 간호사 서비스에 대한 만족도는 높았지만 의사들에 대한 평가는 낮았다.

응답자들이 6개 영역에 대해 매긴 평가점수의 평균은 83.9점이었다. 간호사서비스는 88.8점으로 점수가 가장 높았다. 환자를 대하는 태도(존중·예의·경청) 점수는 89.9점으로 전체 21개 세부문항 가운데 최고점이었다. 의사서비스는 82.3점으로 가장 낮았다.

환자를 대하는 태도는 88.8점으로 높은 수준이었으나 의사를 만나 이야기할 기회는 74.6점, 회진시간에 대한 정보제공은 77.0점에 그쳤다. 투약 및 치료과정 영역은 82.3점으로 의사서비스와 공동으로 최하점이었다. 진료 후 부작용 설명은 81.6점, 위로와 공감은 78.2점에 그쳤다. 병원 환경 영역은 84.1점을 받았고 환자권리보장 영역은 82.8점이었다. 치료 결정과정에 참여하는 기회는 79.7점으로 평균보다 낮았고, 불만 제기의 용이성은 73.0점으로 가장 낮은 점수였다.

홍정기 복지부 보험평가과장은 “평가결과를 보면, 우리나라 입원환경에서는 환자가 불만을 제기할 수 있는 환경, 의사와 이야기할 기회 등에서 개선이 필요한 것으로 보인다”며 “이번 발표가 환자중심 의료서비스 문화 정착에 기여할 것”이라고 말했다.

심평원은 92개 기관에 대한 평가결과를 10일 심평원 홈페이지에 공개한다.


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