송치영 포스코이앤씨 사장, 포럼 참석

주부패널 26명·전문가 등 목소리 경청

“입주민 실제생활 속 세심한 배려 필수”

송치영(가운데) 포스코이앤씨 사장이 27일 서울 강남구 더샵갤러리에서 열린 ‘고객이 행복한 주거, 고객이 선택하는 브랜드 만들기’ 포럼 참석자들과 기념촬영을 하고 있다. [포스코이앤씨 제공]
송치영(가운데) 포스코이앤씨 사장이 27일 서울 강남구 더샵갤러리에서 열린 ‘고객이 행복한 주거, 고객이 선택하는 브랜드 만들기’ 포럼 참석자들과 기념촬영을 하고 있다. [포스코이앤씨 제공]

포스코이앤씨는 송치영 포스코이앤씨 사장이 27일 서울 강남구 더샵갤러리에서 열린 ‘고객이 행복한 주거, 고객이 선택하는 브랜드 만들기’ 브랜드 포럼에 참석해 직접 자사 주거 브랜드에 대한 고객의 평가를 경청했다고 29일 밝혔다.

이번 포럼은 상품 기획부터 설계, 분양, 도시정비영업, 입주 후 사후관리(CS)에 이르기까지 전 과정을 담당하는 사내 임직원 60여명이 참석한 가운데, 주거 트렌드를 이끄는 수도권 핵심지역 주부 패널 26명과 브랜드·건축·인테리어·부동산 분야 전문가 4인이 마주 앉아 가감 없는 의견을 나눴다.

포스코이앤씨는 이들의 목소리를 통해 대표 브랜드 ‘더샵’과 하이엔드 브랜드 ‘오티에르’ 등 브랜드의 패러다임 전환에 나설 계획이다. 이날 현장에는 포스코이앤씨 송치영 사장이 예고 없이 방문해 고객과 전문가들의 목소리를 처음부터 끝까지 직접 경청했다.

특히 주부 패널들은 지하주차장부터 세대 현관까지 일상 동선 안에서 자연스럽게 누리는 ‘체감형 조경’으로의 전환을 주문했다. 이와 함께 돌봄(아동·시니어) 및 청소·세탁 등 가사 부담을 실질적으로 덜어주는 주거 라이프케어 서비스의 확충 필요성도 비중 있게 다뤄졌다.

한 주부 패널은 “오티에르가 핵심 입지에서 확고한 신뢰를 구축하려면 시공 품질의 중요성은 물론, 입주민의 실제 생활 반경을 파고드는 세심한 배려가 필수적”이라며 실거주자의 시선에서 본 디테일의 중요성을 강조했다.

송 사장은 “고객의 가감 없는 쓴소리야말로 브랜드의 현실을 냉정하게 짚어보고 한 단계 도약하기 위한 가장 확실한 정답”이라고 강조했다. 홍승희 기자


hss@heraldcorp.com