AI 에이전트 개발·운영 관리 지침 공개

사내 AI 에이전트 국제표준 인증 획득

SKT 구성원들이 ‘AI 거버넌스 리포트’를 소개하는 모습.[SK텔레콤 제공]
SKT 구성원들이 ‘AI 거버넌스 리포트’를 소개하는 모습.[SK텔레콤 제공]

[헤럴드경제=김광우 기자] SK텔레콤이 인공지능(AI) 서비스의 안전성과 신뢰성을 높이기 위한 관리체계를 공개했다. AI 에이전트의 위험에 대응하기 위한 관리 지침도 제시했다.

SK텔레콤은 AI 거버넌스 원칙과 책임체계, 실행 방안 및 주요 성과를 담은 ‘AI 거버넌스 리포트’를 처음 발간했다고 26일 밝혔다.

이번 보고서에는 SK텔레콤이 AI 거버넌스를 실제 업무와 서비스에 적용해 온 경험과 성과가 담겼다. 특히 자율적으로 판단하고 업무를 수행하는 AI 에이전트의 새로운 위험에 대응하기 위한 관리 가이드라인을 제시했다.

SK텔레콤은 개인정보 보호와 AI 거버넌스를 연계한 통합 관리체계를 고도화하고 있다. 최고개인정보보호책임자(CPO)가 이를 총괄하며 고객 데이터의 신중한 활용과 개인정보 보호를 AI 거버넌스의 핵심 검토 기준으로 삼고 있다.

서비스 기획 단계부터 개인정보 보호를 고려하는 ‘프라이버시 바이 디자인(Privacy by Design)’ 원칙도 업무에 적용하고 있다. 이를 통해 AI 서비스의 생애주기 전반에서 발생할 수 있는 위험을 체계적으로 점검·관리한다는 방침이다.

사내 업무에 활용하는 AI 에이전트에도 개발·테스트·운영·종료 등 전 과정에 걸쳐 일관된 관리 기준을 적용하고 있다.

SKT 구성원들이 ‘AI 거버넌스 리포트’를 소개하는 모습.[SK텔레콤 제공]
SKT 구성원들이 ‘AI 거버넌스 리포트’를 소개하는 모습.[SK텔레콤 제공]

AI 관리 역량에 대한 국제표준 인증도 확대하고 있다. SK텔레콤은 지난 2024년 국내 통신사 최초로 대고객 AI 서비스에 대한 AI 경영시스템 국제표준 ‘ISO/IEC 42001’ 인증을 취득했다. 이달에는 사내 AI 에이전트 관리체계에 대해서도 인증을 획득했다.

SK텔레콤은 이번 보고서를 통해 AI 거버넌스 운영 경험과 성과를 공유하고, 향후 AI 기술과 규제 환경 변화에 맞춰 실행체계를 지속적으로 고도화할 계획이다.

차호범 SK텔레콤 CPO는 “AI 에이전트 시대에는 AI 거버넌스의 중요성이 더욱 커지고 있다”며 “앞으로도 변화하는 AI 환경에 선제적으로 대응하고 AI 트러스트 경영을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

한편 SK텔레콤은 지난 2021년 사람 중심의 ‘AI 추구 가치’를 정립한 데 이어 2024년 3월 AI 거버넌스 원칙인 ‘T.H.E. AI’를 공개했다. 이후 해당 원칙을 실제 서비스와 업무 현장에 적용하기 위한 실행체계를 구체화해 왔다.

아울러 사내 업무 전반에 AI 에이전트 도입을 확대하고 있다. 지난 6월에는 AI 에이전트에 사번과 소속, 직무, 권한을 부여하고 데이터·보안 접근 권한을 관리하는 거버넌스 체계 구축 계획도 발표했다.


woo@heraldcorp.com