백화점 3사, 외국인 연매출 1조원 시대 개막

입력 2026-10-06 15:50:13

롯데타운 명동서만 외국인 매출 5200억

신세계百, 백화점서만 8500억 돌파

현대百도 연내 1조원 돌파 확실시

롯데 투어리스트 멤버십 카드를 발급받는 외국인 고객의 모습 [롯데백화점 제공]

[헤럴드경제=김진 기자] 롯데백화점은 외국인 매출이 역대 최대 규모인 1조원을 돌파했다고 6일 밝혔다. 방한 외국인 관광객 증가로 매출 증가세가 이어진 가운데 국내 백화점 업계 사상 최초로 외국인 매출 1조원을 넘어섰다.

롯데백화점은 지난해 업계 최대 연간 외국인 매출 실적이었던 7348억원을 올해 7월 넘어섰다. 이번 외국인 매출 1조원의 기록을 견인한 건 ‘롯데타운 명동’이다. 롯데백화점 본점을 포함한 롯데타운 명동에서만 약 5200억원의 외국인 매출이 발생했다.

롯데타운 잠실도 복합 관광 명소로 자리 잡았다. 올해 롯데타운 잠실의 외국인 고객 매출은 전년 동기 대비 100% 증가했다. 특히 전체 외국인 매출에서 미주·유럽 고객 매출 비중은 35%로 확대됐다. 2019년 대비 15%포인트(p) 증가한 수치다.

비수도권에서도 외국인 매출 규모는 늘어나고 있다. 올해 수도권을 제외한 롯데백화점의 외국인 매출 규모는 전년 대비 약 2.5배 이상 증가했다. 특히 부산 지역 롯데백화점의 외국인 매출은 전년 대비 150% 증가했다. 전주점, 광주점 등 호남권 롯데백화점의 외국인 매출 역시 100%의 신장률을 기록했다.

외국인 고객의 소비는 ‘명품’과 ‘K-컬처’를 중심으로 이뤄지고 있다. 올해 외국인 명품 매출은 전년 대비 2배 이상 증가했다. 외국인의 K-패션 관련 매출도 전년 대비 2배 신장했다. K-패션에 대한 수요가 커지면서 올해 롯데백화점에서 선보인 신진 K-패션 브랜드 수도 100여개로 역대 최대를 기록했다.

이에 더해 전체 식품관·식당가의 외국인 고객 매출도 전년 대비 50% 신장했다.

롯데백화점은 글로벌 고객 기반을 한층 넓힐 계획이다. 우선 외국인 멤버십 카드인 ‘롯데 투어리스트 멤버십’의 발급 방식을 온라인 사전 가입까지 확대한다. 지난해 연말 출시된 멤버십은 현재까지 누적 가입고객 25만명을 기록했다.

외국인 대상 쇼핑 혜택은 전국 주요 점포로 확대한다. 국내 백화점 중 가장 많은 점포를 운영 중인 만큼 서울과 부산에 머물렀던 혜택을 대구·대전·전주·포항 등 주요 지방 점포에도 적용한다. 대구점에서는 지역 공항으로 입국하는 관광객을 대상으로 한 리워드 프로그램과 롯데상품권 증정 행사 등을 최초로 선보인다.

중국 국경절 연휴를 맞아 맞춤형 프로모션도 선보인다. 중국 슈퍼앱인 ‘따종디엔핑’을 통해 10월 한달간 롯데백화점 본점, 잠실점, 부산본점에서 사용할 수 있는 F&B 5000원 할인 쿠폰을 증정한다. 오는 31일까지 유니온페이로 결제하는 외국인 고객에게는 결제 금액의 10% 상당을 상품권으로 증정한다.

정현석 롯데백화점 대표는 “백화점 업계 최초로 외국인 매출 1조 시대를 열며 새로운 이정표를 세우게 돼 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 글로벌 고객의 니즈를 한발 앞서 반영하고, 차별화된 쇼핑 경험과 콘텐츠를 강화해 대한민국을 대표하는 글로벌 백화점으로 성장해 나가겠다”고 말했다.

신세계백화점은 순수 백화점 채널에서만 1~9월 누계 외국인 매출이 8500억원을 기록했다. 지난해 같은 기간보다 2배 이상 늘어난 기록으로, 올해 처음으로 연간 외국인 매출 1조원 돌파가 확실시되고 있다.

특히 외국인 관광객이 많이 찾는 명동 상권에 위치한 본점은 방문 고객 3명 중 1명이 외국인으로 집계됐다. 부산 지역 최대 백화점인 센텀점도 외국인 매출이 전년 대비 두배 이상 확대됐다.

이에 신세계백화점은 큰손으로 부상한 외국인 고객을 대상으로 오는 11일까지 본점, 강남점, 센텀시티점, 타임스퀘어점에서 ‘신세계 글로벌 쇼핑 페스타(SHINSEGAE GLOBAL SHOPPING FESTA)’를 진행하고 있다. 연중 최대 규모의 브랜드 프로모션, 상품권·바우처 제공, 세금 환급 혜택을 제공 중이다.

현대백화점은 올해 백화점·아웃렛 합산 누적 매출이 8050억원을 기록하며 연내 1조원을 넘어설 것으로 예상된다.

외국인 관광객의 필수 코스로 자리 잡은 더현대 서울은 올해 외국인 매출 신장률이 135%에 달한다. 전체 방문객 4명 중 1명은 외국인일 정도다. 오픈 이후 지난해까지 외국인 고객의 출신국은 182개국으로, 전 세계 193개국(UN 회원국 기준) 중 95%에 해당한다.

현대백화점은 지난해 6월 업계 최초로 선보인 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디 글로벌’을 통해 외국인 고객에게 맞춤형 쇼핑 정보를 제공하고 있다. 올해 6월에는 고객과 직원간 대화를 실시간 번역해주는 음성 번역 기능을 추가하며 편의성을 제고했다.

외국인 VIP 고객을 겨냥해 글로벌 리테일 기업과도 협업을 강화하고 있다. 태국 ‘시암 피왓 그룹’, 일본 ‘한큐백화점’, 싱가포르 ‘마리나 베이 샌즈’, 마카오 ‘샌즈 차이나’, 중국 ‘BFC몰’과 서비스 제휴를 잇따라 체결하고 국내 VIP와 동일한 대우를 해주고 있다.

현대백화점 관계자는 “앞으로도 외국인 쇼핑 편의 서비스 도입을 비롯해 한국스러움을 느낄 수 있는 차별화된 체험·전시형 콘텐츠 확대, 특화 상품 및 서비스 개발, 글로벌 VIP 맞춤형 프로그램 고도화 등을 추진해 나갈 계획”이라고 말했다.