서울 마포구(구청장 유동균·사진)는 서울 25개 자치구 최초로 인공지능(AI)을 활용해 야간·휴일 민원전화를 응대하는 ‘AI 당직 보이스봇’을 도입하고 10월부터 3개월간 시범운영한다고 6일 밝혔다.

AI 당직 보이스봇은 민원인과 대화를 통해 문의 내용을 파악하고 상황에 맞는 안내와 접수를 진행하는 대화형 전화 민원 서비스다.

평일 야간, 주말·공휴일 등 당직 시간에 마포구청 당직실로 전화하면 별도의 대기시간 없이 AI 보이스봇이 연결된다. 특히 도로 침하, 맨홀 파손 등 현장 확인과 신속한 대응이 필요한 민원은 당직근무자에게 연결하고, 화재나 위험 동물 출몰 등 긴급상황은 사안에 따라 119·112 등 관계기관을 안내한다. 구는 3개월간 시범운영한 뒤 내년 1월부터 정식 운영할 계획이다.

손인규 기자


ikson@heraldcorp.com