노쇼
사진은 기사와 무관. [게티이미지뱅크]

[헤럴드경제=최원혁 기자] 예약 후 방문하지 않은 ‘노쇼’ 고객에게 문자를 보냈다가 되레 법적 책임을 묻겠다는 답변을 들었다는 자영업자의 사연이 알려졌다.

21일 자영업자 온라인 커뮤니티인 ‘아프니까 사장이다’에는 ‘노쇼 한 고객한테 문자드렸는데 답변이 이게 맞나요?’라는 제목의 글이 올라왔다.

글쓴이 A씨는 “처음에는 예약 시간이 넘어 전화를 드렸는데 안 받으시다 전화를 끊더라”며 “사실 그냥 ‘까먹었다’ ‘오늘 못 갈 것 같다’ 혹은 전화를 아예 안 받으면 그나마 덜할 텐데 전화를 몇 번 드리니 저희 매장인 걸 인지하고 전화를 꺼놓은 게 느껴졌다”고 말했다.

이어 해당 고객과 주고받은 문자 내용을 공개하며 “좀 감정적으로 이야기한 부분은 있다”면서도 “노쇼에 관한 사과는 한 마디도 없고 법적 조치를 한다고 한다”고 전했다.

자영업자 온라인 커뮤니티인 ‘아프니까 사장이다’
[자영업자 온라인 커뮤니티인 ‘아프니까 사장이다’]

공개된 문자 내용을 보면 A씨는 고객에게 “4명 예약하시고 아무런 연락 없이 방문을 안 하셔서 연락드린다”며 “전화기를 꺼두시면 일이 해결되나? 그러면 전화를 한 통 주시거나 저희가 연락드렸을 때 받아서 사정을 말씀해 주시면 마음은 아프지만 받아들였을 거다”고 했다.

이어 “요식업은 고객님 같은 분들 때문에 점점 망해가고 있다”며 “제발 부탁이니 어떤 사정이 생기면 연락만이라도 해주시거나 받아주셨으면 한다. 제발 좀 부탁한다”고 했다.

A씨에 따르면 이후 예약한 손님의 번호가 아닌 다른 사람의 번호로 답장이 왔다.

자영업자 온라인 커뮤니티인 ‘아프니까 사장이다’
[자영업자 온라인 커뮤니티인 ‘아프니까 사장이다’]

문자를 보낸 이는 “이따위 문자를 영업 후에 그것도 당신 개인번호로 보낸다는 게 범법이라는 점을 분명히 해둔다. 업자가 고객한테 개인문자 보낸다는 것 자체가 위법사항”이라며 “부탁을 할 거면 정중하게 하든가 고객에게 문자로 악담이나 퍼붓는 당신 같은 수준의 사람 때문에 다른 자영업자들까지 욕먹는 것”이라고 주장했다. 그러면서 “피해의식이 심한 것 같은데 남 탓 말고 선 넘은 본인 행동에 책임질 생각이나 해라. 어떤 식으로든 다시 연락을 취하면 그땐 법적으로 책임을 묻겠다”고 했다.

사연을 접한 누리꾼들은 ‘순간 누가 가해자이고 누가 피해자인지 헷갈릴 뻔했다’, ‘이 논리라면 택배기사님들이 문자 보내는 것도 개인정보 불법 수집에 해당할 듯하다’, ‘정말 적반하장이다’, ‘저게 범법이면 노쇼는 영업 방해다’, ‘사람을 믿지 말고 예약금을 믿어라’ 등 다양한 반응을 보였다.