▲ 화상 통화중인 학습매니저 강지영씨와 영국 강사 David Line씨 [필립 잉글리쉬 제공]
▲ 화상 통화중인 학습매니저 강지영씨와 영국 강사 David Line씨 [필립 잉글리쉬 제공]

[헤럴드시티=김연아 기자]본지는 전화·화상영어 교육에서 가장 중요한 요소는 ‘강사 선택’이라고 판단, 소비자들에게 ‘자신에게 가장 적합한 강사를 만나기 위한 가이드라인’을 제공하고자 한다. 이를 위해 한양대학교 서울캠퍼스 산학협력업체 필립 잉글리쉬(www.philipenglish.co.kr, 대표 신진수)를 방문해 학습매니저들을 인터뷰했다.지난 편에서는 좋은 전화·화상영어 강사를 만나기 위한 체크리스트 중 ‘강사의 성격 및 태도’ 그리고 ‘강사의 영어 발음’에 대하여 알아보았다. 이번 편에서는 ‘강사의 공감 능력’ ‘강사의 교재 의존성’ 그리고 ‘강사의 회상 능력’에 대하여 알아보도록 한다.■ 강사의 공감 능력당사 학습매니저들은 ‘수업 중간중간 강사의 반응을 유심히 살펴 자신의 말에 적극적으로 반응해 주는지 확인해야 한다’고 입을 모았다.손주형 학습매니저는 “전화·화상영어 강사가 마치 영어 문장을 읽어주는 프로그램처럼 수업을 한다면 그 강사의 수업은 들을 필요가 없다”고 잘라 말한다.고태훈 학습매니저는 “우리 두뇌는 실제 대화 상황에서 최적화되도록 설계되어 있기에 외국인과 쌍방향 대화를 나눌 때 가장 효율적으로 외국어를 배울 수 있다”며 “강사의 공감능력을 살펴보는 것은 진정한 쌍방향 대화가 이루어지고 있는지를 체크할 수 있는 방법”이라고 언급했다.김경섭 학습매니저는 “정보화 시대인 지금, 인터넷 강의 등 정보를 일방향으로 전달하는 교육 도구들은 널려있다”며 “그럼에도 전화·화상영어가 중요한 이유는 쌍방향 대화가 가능하기 때문”이라고 첨언했다.■ 강사의 교재 의존성당사 학습매니저들은 ‘강사가 지나치게 교재 의존적이면 학습효과가 떨어진다’는데 의견이 일치했다.예상은 학습매니저는 “외국 강사와의 직접적인 대화를 통해 영어회화를 배우는 목적은 실제로 외국인과 소통하기 위해서”라며 “교재를 읽고 내용을 암기하는 것은 혼자서도 할 수 있다”고 견해를 밝혔다.정일천 학습매니저는 “물론 강사가 교재나 커리큘럼에 집중하는 것 자체가 무조건 잘못된 것은 아니고, 특히 초보자들을 위한 수업의 경우 강사는 교재에 따라 수업을 진행해야 한다”면서도 “하지만 수강생이 초보자가 아닌데도 지나치게 교재에만 의지하는 강사는 소통의 의지가 약한 강사일 수 있다”고 의견을 밝혔다.박지환 학습매니저는 “교재 내용을 중심으로 대화하다가 파생되는 이야기도 나누고 다시 교재로 돌아와 또 강사와 교재를 놓고 이야기 하는 식으로 공부하는 것이 이상적이며, 전화·화상영어의 취지에도 맞다”고 말했다.■ 강사의 회상 능력당사 학습매니저들은 대부분 ‘다음 수업 시간이 돌아오면 강사가 지난 수업 시간에 나눈 대화를 기억하고 있는지 체크하는 것도 좋다’는 견해를 가지고 있었다.이경은 학습매니저는 “우리가 친구와 대화를 나누었다고 가정할 때 건성으로 대화한 게 아니라면 그 친구와 무슨 대화를 했는지 대충의 윤곽은 기억할 것”이라며 “강사에게도 이런 점을 확인해 보는 것이 좋다”고 조언했다.박관태 학습매니저는 “물론 강사들은 여러 수강생들과 만나기 때문에 자세한 내용은 잊을 수도 있다”며 “그래도 진심으로 대화를 나눴다면 대충의 골격은 잡고 있을 것이다”라고 거들었다.다만, 강사가 수강생의 오류를 교정해주는 것에 대해서는 ‘수강생들마다 취향이 다양해서 일률적으로 말하기 어렵다’는 의견이 지배적이었다.이지연 학습매니저는 “정확성을 중요시하는 수강생들은 강사에게 최대한 많이 교정받는 것을 원하지만, 유창성을 중요시하는 수강생들은 교정을 많이 받는 것보다는 어떻게든 영어 대화를 많이 해보려는 경향이 있다”며 “자존심이 강한 수강생들은 교정받는 것에 상당한 거부감을 드러내기도 한다”고 언급했다.■ 필립 잉글리쉬의 강사 관련 정책필립 잉글리쉬가 우수한 강사진으로 호평을 받는 비결에 대하여 물었다. 김민주 학습매니저는 “필립 잉글리쉬는 최고 수준의 강사 임금을 책정했고 경력직 강사만을 채용했다”며 “비록 필립 잉글리쉬의 수강료는 저렴하지만, 이는 스카이프를 사용하고 무비용에 가까운 광고를 진행하며 시설투자를 최소화하고 치열한 경쟁을 뚫고 산학협력기업에 선정된 결과일 뿐 강사 임금을 낮춘 것이 아니다”라고 밝혔다.이지성 학습매니저는 “순수 강의시간 8시간을 기준으로 할 때, 전형적인 10분 수업을 진행하는 전화영어사의 강사들은 최대 48명의 수강생을 지도해야 하니 누가 누군지 구별이 어렵지만, 필립 잉글리쉬는 30분 수업을 추구하다보니 이곳 강사들은 최대 16명의 수강생만 지도하면 된다”면서 “그래서 이곳에서는 강사와 수강생이 인간적인 관계를 형성하기가 더 좋은 것 같다"고 언급했다.강지영 학습매니저는 “필립 잉글리쉬에서 근무하면서 가장 행복한 점은 강사들과 수강생들이 친구같이 따뜻한 인간적 관계를 형성하게 되는 경우가 많다는 것”이라며 “운영진도 이런 문화를 만들기 위해 노력했고, 강사들과 수강생들도 함께 노력했다”고 밝혔다.우리는 최첨단의 학습도구가 범람하는 시대에 살고 있다. 동영상 강의를 수강하면 강사가 계속 정보를 준다. 영어 시험문제 풀이 페이지를 열면 누군가 계속 영어로 질문을 준다. 이런 세상에 살명서도 전화·화상영어 학습의 가치가 계속 높아지는 이유는 무엇일까. 인간의 두뇌는 외국인과의 실제 대화 상황에서 최고의 외국어 습득 능력을 발휘하는데, 전화·화상영어 학습은 이런 상황을 연출해주는 가장 저렴한 방법이기 떄문이다. 실제 대화 상황에서는 ‘실제 대화 상대가 누구이냐’가 가장 중요하다. 그래서 전화·화상영어 학습에서는 자신에게 적합한 전화·화상영어 강사를 만나는 것이 가장 중요하다.전화·화상영어 학습을 할 때, 소비자들이 강사의 성격 및 태도, 발음, 공감능력, 교재 의존성, 회상능력 등을 체크한다면, 자신에게 적합한 강사를 만날 수 있고 더 큰 학습효과를 거둘 수 있을 것이다.


popnews@heraldcorp.com