한국소비자원, 주요 금융 앱 9곳 앱테크 서비스 조사

“포인트 적립에 개인정보 최대 52개 요구…‘앱테크’ 개선해야”
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[헤럴드경제=전새날 기자] ‘앱테크(앱+재테크)’로 적립한 금융 앱 포인트와 이용 방법에 개선이 필요한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 주요 금융 앱 9곳의 앱테크 서비스를 조사한 결과, 적립한 포인트의 계좌 입금이 이뤄지지 않거나 수수료를 공제하는 사례를 확인했다고 30일 밝혔다. 또 미션 수행 과정에서 제공해야 하는 개인정보가 지나치게 많아 주의가 필요하다고 당부했다.

소비자원이 금융 앱을 통한 앱테크 경험이 있는 1000명을 대상으로 설문 조사한 결과, 앱테크를 통해 한 달 평균 6947포인트를 적립하고, 73.5%가 적립한 포인트를 은행 계좌로 송금해 현금화한 것으로 나타났다.

조사대상 9곳 모두 앱테크로 적립한 포인트를 현금처럼 사용할 수 있었다. 하지만 그 정도에는 차이가 있었다. 9곳 중 8곳은 은행 계좌로 포인트 송금이 가능했지만, 1곳(카카오페이)은 불가능했다. 계좌 송금이 가능한 8곳 중 1곳(토스)은 수수료(10%)를 공제했다.

적립한 포인트의 유효기간 약관을 살펴보니 9곳 중 8곳은 5년 이상이었지만, 1곳(카카오페이)은 1년으로 정하고 있었다. 유효기간이 있는 8곳 모두 소비자에게 유효기간 도래를 개별 안내하는 것으로 나타났다.

이어 소비자원은 일부 보상형 광고는 요구하는 개인정보가 많을 수 있다고 주의를 당부했다. 금융 앱을 통한 앱테크 유형으로는 앱에 접속하면 보상받는 ‘출석체크’, 특정 걸음 수를 충족하면 보상받는 ‘만보기’, 광고 보기 등 미션을 충족하면 보상받는 ‘보상형 광고’가 대표적이다.

조사대상 금융 앱의 보상형 광고 유형 중 ‘무료체험 신청’ 및 ‘포인트·환급금 조회‘ 미션에 참여하려면 최소 5개에서 최대 52개의 개인정보 제공에 동의해야 했다. 그러나 설문 결과, 소비자들은 개인정보 제3자 제공에 동의하는 앱테크 미션 수행 시 제공하는 개인정보 수를 평균 5.7개로 인식하고 있어 실제와 차이가 컸다.

한편 개인정보 제공 등에 동의해야 이용할 수 있는 앱테크 서비스 13개 중 10개(76.9%)는 앱에서도 동의 철회가 가능했다. 하지만 3개(21.1%)는 앱에서 동의 철회가 불가했다. 소비자가 손쉽게 앱에서 동의 철회가 가능토록 절차 마련이 필요한 것으로 나타났다.

설문 조사에서는 응답자의 42.8%(428명)가 앱테크 이용 과정에서 불만이 있다고 답했다. 주요 불만으로는 ‘포인트 사용이 다소 제한적’(207명), ‘이전보다 더 많은 광고 문자, 전화 등을 받음’(183명), ‘지나치게 많은 개인정보를 요구함’(174명) 등이었다. 항목별 만족도는 ‘시간·노력 대비 적립되는 포인트 수준’(2.7점), ‘개인정보 제공 동의’(2.5점)가 낮게 나타났다.

소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 포인트 이용 방법을 소비자 지향적으로 개선할 것과 개인정보 제공 동의에 대한 철회 절차를 마련할 것을 권고했다. 또 포인트 적립을 위한 미션 수행 과정에서 인식하고 있는 수준보다 더 많은 개인정보를 제공해야 하므로, 이에 대한 주의를 당부했다.