[헤럴드H 스포츠 = 이갑수 기자] 최근 해외직구를 이용하는 소비자가 늘면서 소비자의 피해사례 또한 급증하는 추세다. 대표적인 피해사례로는 오배송 또는 배송과정 중 제품분실, 취소반품 수수료 과다요구, 제품불량, 취소 환불 시 늑장처리 또는 거부 등 다양하다. 실제 많은 해외직구 쇼핑몰들이 쇼핑몰이용과 상품설명을 현지 언어로만 안내하고 있고 한국어 상담서비스를 제공하고 있지 않아 제품의 선택과 쇼핑몰 이용 전반에 관해 불편한 점이 많고 상담을 하려 해도 신속하고 적절한 한국어 상담을 받기 어려운 경우가 많다. 특히 추석선물을 구매하는 시기인 요즈음 주문량이 늘어나면서 피해사례도 증가하고 있다. 이럴수록 해외직구로 상품을 구매하지 전에 구매하려는 쇼핑몰이 안전하고 믿을만한지 세심한 주의가 요구된다. 지난해 11월 오픈한 건강식품 해외직구 전문쇼핑몰 맘79는 이러한 소비들의 불안을 해소하기 위해 '365*24 안심서비스 제도'를 도입 시행하고 있다. 맘79 쇼핑몰의 365*24 안심서비스 제도는 고객서비스업무를 전담하는 시스템을 구축해 24시간 실시간 상담전화, 카카오계정(아이디 mom79)을 통한 1대1 한국어 상담서비스를 제공하고 있으며, 한국의 소비자들이 상품검색부터 주문결제까지 불편함을 느끼지 않도록 한글버전의 쇼핑몰환경을 제공한다. 제조사에서 직접 제품들이 입고되기 때문에 유통기한이 넉넉한 최신제품으로 소비자들에게 공급하고 있다. 특히 추석선물 시즌에 인기가 높은 솔가 핵산과 중성비타민C 에스터C 제품의 경우 유통기한인 2018년까지로 1000mg 180정 6개월 제품이 34,900원에 판매해 호응을 얻고 있다. 또한 맘79를 운영하는 비타민벤처는 미국 애틀랜타를 중심으로 8개의 대형 건강식품 전문매장을 직영하고 있으며 자체 물류 배송체계를 갖춰 주문과 동시에 신속한 배송이 가능한다. 현재 한국시간 월요일 밤 10시까지 주문물량에 대해 금요일까지, 화요일 주문물량에 대해서는 토요일까지, 수요일나 목요일 주문물량에 대해서는 월요일까지 한국 내 소비자의 주소지로 배달하는 시스템으로 운영되고 있으며, 배송과정 중 분실 오배송 발생, 고객의 반품 환불 요구 시 전문상담사가 24시간 이내 이를 처리하고 처리결과를 고객에게 전달한다. '2014년 미국 소비자대상 판매1위'에 선정된 맘79 쇼핑몰에서는 솔가, 레인보우라이트, 네이처스웨이, 노르딕 내추럴, 나우푸드, 야미베어스, 솔라레이, 가든오브라이프, 블루보넷, 뉴챕터 등 한국내 인지도와 선호도가 높은 브랜드를 모두 취급하고 있다. 또한 성별 연령별로 세분화된 다양한 종합비타민과 미네랄, 오메가3, 글루코사민, 스피루리나, 유산균, 엽산, 철분, 밀크시슬, 소팔메토 등을 판매하고 있다. 이 외에도 어린이들에게 적합한 츄어블 타블렛, 젤리타입의 종합비타민, 효소, 칼슘, DHA, 아연, 스포츠뉴트리션으로 프로테인, 체중조절용식품, 에너지밀과 같은 상품을 현지매장과 동일한 조건으로 판매하고 있다. 맘79에 대한 자세한 내용은 홈페이지(www.mom79.com)를 통해 확인할 수 있다. press@hsport.co.kr