[사진제공=안양시] [사진제공=안양시]
[사진제공=안양시] [사진제공=안양시]

[헤럴드경제(안양)=박정규 기자]안양시열린콜센터가 100점 만점에 85점을 얻어 고객만족도가 높은 것으로 조사됐다.

안양시는 지난달 25일부터 11일 동안 안양콜센터 이용자 1000명을 대상으로 고객만족도를 묻는 전화조사를 실시해 84.6점의 만족도 조사결과가 나왔다고 26일 밝혔다. 이는 올해 상반기 조사결과 77점에 비해 7.6% 증가한 수치다.

시는 한 통의 전화로 모든 궁금증을 해소한다는 ‘One Call One Stop’를 목표로 상담사 역량 강화를 위해 노력했다.

전문 강사를 활용한 1:1코칭, 상담문의가 유달리 많은 지역 현지 탐방, 주 2회 업무연찬, 고질민원에 대한 모의 응대훈련을 통한 노하우 공유등이 안양콜센터 역량 강화의 원동력이 된 것으로 분석했다.

이번 고객만족도 조사에서는 민원인이 만족하지 못한다는 응답도 나왔다. 시는 위탁 전문교육을 실시하고 감정노동자 체험 교육을 실시하기로했다.

최대호 안양시장은 “한층 체계적 관리와 상담사 교육을 통해 더 많은 시민들이 흡족해 하는 콜센터로 만들어가겠다”고 했다.


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