편의성 높인 ‘곤지암 리조트 앱’ 호평

앱 하나로 객실·스키장 출입 한 번에

AI챗봇 탑재한 ‘모바일오피스’도 수상

LG CNS, 디자인 어워드 레드닷·IDEA서 3관왕
LG CNS CX디자인담당 직원들이 레드닷, IDEA 본상을 수상한 곤지암 리조트 앱을 소개하고 있다. [LG CNS 제공]

[헤럴드경제=김현일 기자] LG CNS가 세계 3대 디자인상으로 꼽히는 ‘레드닷 디자인 어워드’와 ‘IDEA’에서 3개의 본상을 수상했다고 24일 밝혔다.

LG CNS는 레드닷 어워드 ‘브랜드&커뮤니케이션 부문’에서 2개의 본상(Winner)을, IDEA ‘디지털 인터랙션 부문’에서 1개의 본상(Finalist)을 수상했다.

수상작은 LG CNS가 설계, 디자인하고 구축한 ‘곤지암 리조트 애플리케이션’과 ‘LG CNS 모바일오피스(mOfficePlus)’다. 특히 곤지암 리조트 앱은 레드닷과 IDEA에서 동시 수상했다.

‘곤지암 리조트 앱’은 기존에 여러 채널로 파편화됐던 리조트 서비스를 하나로 통합했다. 고객이 앱만 설치하면 객실 예약부터 체크인, 스키장·레스토랑·부대시설 이용, 체크아웃까지 모든 서비스를 손쉽게 이용할 수 있도록 했다.

LG CNS는 여기에 저전력 블루투스 등 IT를 접목해 편의성도 더욱 높였다. 고객이 체크인을 할 경우 프론트에서 카드 키를 수령할 필요 없이 앱으로 모바일 키를 발급받아 객실에 입장할 수 있다.

또한 스키장에서 리프트를 탑승할 경우 종이 티켓의 QR코드를 스캔해 앱에 등록하면 티켓을 보여줄 필요 없이 스마트폰을 소지하고 있는 것만으로도 블루투스 통신으로 게이트가 열린다. 티켓을 앱으로 구매할 수 있어 매표소에서 발권하는 시간까지 줄일 수 있다.

‘LG CNS 모바일오피스’는 언제 어디서나 스마트폰만 있으면 업무를 간편하게 처리할 수 있도록 구현한 혁신 사례다. LG CNS는 메일·일정·근태 관리·경비처리 등 자주 사용하는 업무를 전면 배치하고, 원클릭 결재 기능을 통해 편의성을 높였다.

또한 챗GPT를 탑재한 AI챗봇, 클라우드 등을 활용해 업무처리 효율성도 극대화했다. 직원들은 AI챗봇을 통해 업무에 필요한 시스템이나 서식을 찾아 빠르게 처리할 수 있다.

LG CNS는 올 초 최고 고객 책임자(CAO) 산하에 ▷CX 디자인담당 ▷CX 디지털 채널사업단 ▷CX 데이터사업담당 ▷CX 디지털 마케팅사업담당 ▷TX(Total eXperience) 컨설팅담당 등 고객경험 조직을 전면 배치했다. 이들 조직에 속한 CX 전문가만 약 380명에 달한다.

LG CNS 김소연 CX 디자인담당은 “품질, 기술, 기능을 넘어 ‘고객경험’이 제품과 서비스의 핵심 차별화 요소로 꼽히고 있다”며 “데이터와 기술을 활용한 사용자 중심의 디지털 경험을 설계해 고객에게는 더욱 편리한 디지털 여정을 제공하고 있다”고 강조했다.