경영혁신 부문 - 가연결혼정보(주)

가연결혼정보㈜(대표 김영주·www.gayeon.com)는 건전한 결혼문화와 고객만족, 신뢰를 최우선 가치로 생각하는 성혼 컨설팅 전문기업이다. 2006년 창립 이후 고객 중심의 경영이념과 차별화된 전략으로 짧은 시간 내 업계 대표적 기업으로 발돋움 해왔다.

가연결혼정보는 ‘고객이 있어 가연이 존재한다’는 이념 아래 고객만족 경영을 실천해 왔다. 공정거래위원회가 제정한 결혼정보업 표준약관을 엄격히 준수하고 있으며 정기적 교육을 통해 모든 임직원이 고객 중심으로 사고하고 업무에 임할 수 있도록 하고 있다. 대표이사 직속의 고객만족팀을 운영해 최대한 빠른 응대와 해결이 가능하도록 하고 있으며 품질서비스 평가 제도 및 전사 BPR(Business Process Reengineering)제도를 통해 꾸준히 서비스 개선과 혁신에도 힘을 쏟고 있다.

가연은 온라인 서비스 강화를 통한 회원 편의 극대화와 독자 개발한 매칭시스템 GMS(Gayeon Matching System)를 기반으로 한 차별화 전략을 통해 꾸준한 성장세를 이뤄왔다. 2명의 매니저가 1명의 회원을 전담으로 세밀하게 집중관리하는 성혼 컨설팅 시스템과 폭넓은 제휴 네트워크 형성을 통한 수준 높은 매칭 서비스는 가연만의 차별화 전략이다. 이러한 노력으로 품질경영시스템 ISO 9001 인증, KIBO 벤처기업 인증, 이노비즈(INNOBIZ) 인증 등을 획득하며 서비스와 기술력의 우수성을 대외적으로 인정받기도 했다.

올 해, 가연은 수원과 대구에 각각 지점을 오픈하면서 부산, 대전, 경인, 수원, 대구에 이르는 직영 네트워크를 구축하게 됐다. 100% 직영점 운영 원칙 하에 본사가 갖고 있는 전문성과 엄격한 관리 시스템을 지점에도 동일하게 적용하고 있어 가연만의 우수한 시스템과 성혼 프로그램을 더 많은 고객들이 더 가까이서 누릴 수 있게 됐다. 현재에 머물지 않고, 변화를 두려워 않는 가연의 창조적 도전 정신은 가연이 창립 이래 길지 않은 시간 동안 업계를 대표하는 기업으로 성장할 수 있게 해준 큰 원동력으로 자리 잡았다. 김영주 대표는 “최고 수준의 전문인력과 고객 서비스를 더욱 발전시켜 대한민국의 행복한 가족을 잉태시키는 아름다운 기업으로 성장해 나가겠다”고 밝혔다.


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