앱 개발자 “소비자 알권리”

호텔 “부정확 정보” 항의도

기사와 직접 관련 없음. [AI로 제작한 이미지]
기사와 직접 관련 없음. [AI로 제작한 이미지]

[헤럴드경제=한지숙 기자] 중국에서 빈대가 출몰한 호텔을 신고할 수 있는 ‘빈대 지도’ 애플리케이션이 등장해 인기를 끌고 있다.

다만 앱 상에 신고된 일부 호텔이 정보가 잘못됐다며 반박하면서 논란도 일고 있다.

9일(현지시간) 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP)에 따르면 빈대 출몰 지역을 표시하는 앱 ‘빈대 지도’가 지난 9월 21일 출시 이후 한 달 만에 이용자 20만여 명을 확보하고, 신고된 호텔 수도 600곳을 넘는 등 화제가 되고 있다.

이 앱은 누구나 빈대를 발견했다고 주장하며 지도 상 호텔을 표시할 수 있다. 이후 표시는 모든 사용자에게 공개된다.

제조업체 엔지니어인 왕 씨는 올 여름에 이사를 하던 중 빈대에 물린 뒤로 빈대 지도 아이디어를 떠올렸다고 한다.

왕 씨는 “현재는 빈대가 있는 호텔에 대한 정보가 흩어져 있어 소비자가 이런 호텔을 피하려면 많은 시간과 노력을 써야 한다”라며 “이는 사람들의 알권리를 침해하는 것”이라고 주장했다.

처음 앱이 나왔을 때는 정보 검증 절차가 따로 없어 호텔 측의 항의가 빗발쳤다. 호텔들은 정보가 부정확하다며 공식적으로 이의를 제기하기 이르렀다. 이에 지난달에는 앱이 일 주일에 두 차례씩 사용이 중지되곤 했다.

왕 씨는 “혼자 개발했기 때문에 완벽하지 않았다”라고 결함을 인정했다.

그는 지난 7월에 인공지능(AI)를 활용해 코드를 작성하기 전까지 프로그래밍 경험이 전무했다.

호텔의 항의가 잇따르자 이후 빈대 신고자의 주장을 뒷받침할 만한 사진을 제출하도록 앱이 수정됐다. 보통은 다른 두 이용자에게 물어 해당 사진 속 벌레가 빈대인지 아닌지 판단한다.

앱은 다른 흔한 곤충과 그 물린 자국을 식별하는 방법도 그림으로 안내한다.

신고된 호텔의 사후 처리 내역도 공개한다.

지금까지 호텔 4곳이 사업자 등록증과 소독 작업 사진, 제3 기관의 소독 기록 등을 제출하며 표식 삭제를 요청했다.

베이징 도심에 위치한 광저우 맨션 호텔도 그 중 한 곳이다. 호텔 관계자에 따르면 한 투숙객이 4박 숙박에 3000위안(약 60만원) 환불을 요구하며 호텔에서 빈대에 물렸다고 주장했다. 이 투숙객은 이후 소셜미디어(SNS)에 자신의 경험을 공유하고 ‘빈대 지도’ 앱에도 해당 호텔을 신고했다.

이에 호텔 측은 제3자 방역업체에 해당 투숙객의 객실과 무작위로 선정한 다른 23개 객실에 대한 검사를 의뢰했다. 검사 결과 빈대나 빈대 알조차 발견되지 않았다.

호텔 관계자는 “검사 결과서와 이력을 앱의 이의 신청 메뉴로 보냈고, 우리의 이의 신청이 받아들여져 지도 상 우리 호텔에 있던 빈대 표식을 삭제할 수 있었다”고 말했다.

앱으로 인해 호텔의 평판이 깎일 경우 관련 분쟁으로 쉽게 번질 수 있다는 우려도 나온다.

베이징 진두 법률사무소의 린 페이란 변호사는 해당 앱이 정보 검증 기능을 강화해 법 규정 준수를 확실히 해야 한다고 지적했다. 그는 사용자들로부터 사실에 입각한 정보만을 제공하겠다는 내용의 동의서를 받고, 앱 상에 해충을 식별할 수 있는 전문가가 있어야 한다고 조언했다.

차이나픽
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jshan@heraldcorp.com