［헤럴드경제= 김상수 기자］종합물류기업 한진이 소비자 중심경영 CCM(Consumer Centered Management) 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 개선하고 있는지 평가하는 제도로, 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하고 있다.

한진은 경영자 리더십, 소비자 중심 경영체계, 불만관리 프로세스, 성과관리 등에서 심사기준을 충족했다. VOC(Voice of Customer, 고객의 소리) 최우선 조치, 보상절차 신속 진행 등이 높은 평가를 받았다.

한진 관계자는 “지난 6월부터 특별팀을 꾸려 인증 획득에 필요한 요건을 충족하고자 최선을 다했다”며 “앞으로도 고객 중심의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.


김상수