전국 각지에서 감사 사연 담은 편지 이어져

“현장 우수 사례 지속 발굴·격려 통해 고객 서비스 개선”

올해 추석 명절 성수기 배송 물량이 급증한 가운데, 고객과 적극적으로 소통하며 세심한 배송 서비스를 선보인 한진 택배기사들에 감사의 사연이 전국 각지에서 이어졌다. [한진 제공]
올해 추석 명절 성수기 배송 물량이 급증한 가운데, 고객과 적극적으로 소통하며 세심한 배송 서비스를 선보인 한진 택배기사들에 감사의 사연이 전국 각지에서 이어졌다. [한진 제공]

[헤럴드경제=서재근 기자] 한진은 올해 추석 명절 성수기 배송 물량이 급증한 가운데, 고객과 적극적으로 소통하며 세심한 배송 서비스를 선보인 한진 택배기사들에 감사의 사연이 전국 각지에서 이어졌다고 1일 밝혔다.

인천 계양집배점의 서정홍 택배기사는 늦은 밤 소고기 선물세트 배송을 기다리던 고객의 문의에 실시간 배송 위치를 안내하고 안전하게 물품을 전달했다. 해당 고객은 “바쁜 와중에도 친절하게 응대해 주셔서 마음이 놓였다”며 감사의 마음을 담은 편지를 전해왔다.

서울 관악성현집배점에서 근무하는 황시헌 택배기사는 이사 후 한꺼번에 몰린 대형·고중량 택배 9박스를 배송하며 고객에게 감동을 선사했다. 추석 성수기로 물량이 몰린 상황임에도 불구하고 고객이 무게 때문에 옮기기 힘들 것을 우려해 무거운 물품을 집 안 안쪽까지 직접 넣어주는 배려를 발휘했다. 해당 고객은 “힘든 내색 하나 없이 집 안까지 짐을 옮겨주신 덕분에 새집에서 기분 좋게 살림을 시작할 수 있었다”며 감사의 뜻을 전했다.

전주 삼천집배점에서 근무하는 최운 택배기사는 상품을 보내는 소상공인 고객과의 따뜻한 상생으로 감동을 안겼다. 한 온라인 쇼핑몰 초보 사장님은 상품 발송 기한 엄수로 애를 태우던 중, 이동하던 차를 돌려 다시 찾아와 물품을 수거해 준 택배기사의 배려에 감동을 표했다. 해당 고객은 “초기 사업자라 한 건 한 건이 소중한데, 늘 웃는 얼굴로 사정을 배려하고 용기를 주시는 기사님 덕분에 큰 힘을 얻었다”는 메시지를 남겼다.

한진은 앞으로도 우수 서비스 사례를 지속적으로 발굴하고 공유하는 등 택배기사들의 자긍심을 높이고 현장 중심의 서비스 문화를 확산해 나갈 계획이다.

한진 관계자는 “명절 성수기에는 택배기사들의 업무 부담이 커지지만, 고객 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이며 최선을 다해주시는 택배기사분들에게 감사드린다”며 “앞으로도 우수한 현장 사례를 적극 발굴하고 기사들의 노고를 격려해 고객이 체감할 수 있는 배송 서비스를 만들어 나가겠다”고 말했다.

한편, 노삼석 대표이사 사장과 조현민 사장은 지난달 15일 동서울 허브 터미널을 방문해 추석 특수기 운영 상황을 점검하고 현장 종사자들을 격려하는 등 현장 소통 경영에 적극 나서고 있다.


likehyo85@heraldcorp.com