‘홈페이지 큰 글자 보기’ 기능 도입

여행 과정 쉽게 풀어 쓴 ‘이지가이드’ 제공

만 60세 이상 회원 대상 항공권 운임 할인

이스타항공 항공기 [이스타항공 제공]
이스타항공 항공기 [이스타항공 제공]

[헤럴드경제=서재근 기자] 이스타항공은 은퇴 후에도 여가 생활에 적극적으로 참여하는 액티브 시니어 고객의 항공 이용 편의를 높이고 저비용항공사(LCC)에 대한 심리적 장벽을 낮추기 위해 ‘여행, 모두에게 쉬워지다’ 캠페인을 전개한다고 29일 밝혔다.

이번 캠페인은 항공권 예매부터 공항 이용, 항공기 탑승 및 하기까지의 전 과정에서 시니어 고객이 겪을 수 있는 불편함을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

이스타항공에 따르면 지난 상반기 탑승객 중 50대 이상은 20.3%로 약 5명 가운데 1명에 달했다. 이 가운데 60대 이상은 8.9%를 차지했다.

이스타항공은 여행과 여가생활을 적극적으로 즐기면서 가격과 실용성을 중시하는 액티브 시니어층에 주목하고 있다. 합리적인 운임에 예매·공항·기내 이용의 편의성을 더해 시니어 고객의 항공 여행 문턱을 낮추고, 새로운 고객 접점을 확대한다는 계획이다.

먼저 이스타항공은 홈페이지에 ‘큰 글자 보기’ 기능을 도입한다. 홈페이지 우측 상단의 ‘화면 확대’를 클릭하면 화면의 글자 크기를 단계별로 조정할 수 있어 고객은 자신의 시력과 이용 환경에 맞춰 홈페이지를 보다 편리하게 이용할 수 있다.

아울러 시니어 고객이 여행 과정에서 느낄 수 있는 어려움을 덜기 위해 비행에 필요한 정보를 쉽게 설명한 안내서 ‘이지가이드’를 배포한다.

항공권 예매 방법도 홈페이지 접속부터 항공권 검색, 예약 및 결제까지의 전 과정을 단계별로 자세하게 안내한다. 공항 이용 방법 역시 공항 도착 후 탑승 수속, 수하물 위탁, 보안 검색, 탑승구 이동 및 항공기 탑승에 이르는 절차를 직관적으로 설명해 처음 여행을 떠나는 고객도 쉽게 따라 할 수 있도록 했다.

시니어 고객에게 실질적 혜택을 제공하는 프로모션도 마련했다. 이스타항공은 만 60세 이상 홈페이지 회원을 대상으로 국제선 항공권 운임의 최대 10%를 할인한다. 프로모션은 29일 오전 10시부터 12월 31일까지 진행된다.

이스타항공 관계자는 “합리적인 소비를 하는 액티브 시니어 고객에게 LCC도 좋은 선택지가 될 수 있다는 점을 알리고자 한다”며, “앞으로도 자사 브랜드 슬로건 ‘Easy Flight’에 따라 남녀노소 누구나 쉽고 편리하게 여행을 즐길 수 있도록 고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 지속해서 확대해 나가겠다”고 말했다.

한편, 이스타항공은 지난 8월 189석 규모의 B737-8 기종 22호기와 23호기에 이어 지난 20일 24호기를 도입하는 등 항공 서비스 제고를 위해 기단 확대에 적극 나서고 있다.


likehyo85@heraldcorp.com