IT·과학

SK텔레콤, 고객과 함께 ‘신뢰 지표’ 만든다

입력 2026-09-22 11:32:11

헤럴드경제 검색 선호 매체 추가

- 복사완료!

김광우

김광우 기자

2026 인사이트 데이, 기준·지표 논의

서비스·보안·요금 등 신뢰 기준 마련

[SK텔레콤 제공]

SK텔레콤이 고객 경험을 바탕으로 기업에 대한 신뢰를 측정할 수 있는 지표를 마련한다.

SK텔레콤은 지난 21일 임원진과 고객자문단, 고객신뢰위원회가 참여한 ‘2026 인사이트 데이’를 열고 고객이 직접 제안한 기업 신뢰의 기준과 지표를 논의(사진)했다고 22일 밝혔다.

이번 행사는 지난 1월 정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)를 비롯한 주요 임원진과 고객신뢰위원회가 마련한 ‘2026년 신뢰 회복 강화 방안’을 고객 관점의 구체적인 지표로 만드는 후속 절차다.

행사에는 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 안완기 고객신뢰위원회 위원장 및 위원, 고객자문단 30명이 참석했다.

SK텔레콤은 고객에게 기업을 신뢰하는지를 직접 묻는 대신 실제 고객 행동을 통해 신뢰 수준을 파악하는 방식으로 지표를 마련한다. 고객이 기업을 신뢰할수록 서비스 이용 과정에서 별도로 확인하거나 점검하는 행동이 줄어든다는 점에 착안했다.

앞서 고객자문단 100명을 대상으로 기업 신뢰의 의미와 신뢰 형성·훼손 요인을 묻는 온라인 조사와 심층 집단 인터뷰(FGI)도 진행했다. 조사에서 고객들은 ▷요금·가격 정보 투명성 ▷개인정보·보안 관리 ▷문제 발생 시 책임 있는 해결 ▷안정적인 서비스 ▷장기고객과의 약속 등을 주요 신뢰 요소로 꼽았다.

고객자문단은 이날 요금제 가입·변경, 통신 서비스 이용, 멤버십 관리·활용, 고객 접점, 기업과의 신뢰 유지 등 5개 영역에서 신뢰가 형성되는 상황과 이에 따른 행동 변화를 발표했다.

김광우 기자

woo@heraldcorp.com

김광우 기자

이 기사가 어떠셨나요?

이 시각 주요기사

유튜브 폭식 가이드라인 강화…쯔양 “적당히 먹겠다”

생활·문화

유튜브 폭식 가이드라인 강화…쯔양 “적당히 먹겠다”

[헤럴드경제=민성기 기자] 유튜브가 섭식장애 및 폭식 관련 가이드라인을 대폭 강화하고 있는 가운데, 먹방 유튜버 쯔양이 “앞으로 적당히 먹는 유튜버가 되겠다”고 발언해 눈길을 끌었다. 쯔양은 21일 자신의 유튜브 채널을 통해 공개한 인천 신포국제시장 먹방 영상에서 메뉴를 고르던 중 “요즘 많이 먹는 게 대세가 아니란다. 앞으로 적당히 먹는 유튜버가 되겠다”

많이 본 기사

먹방 유튜버들 “수익 중단” 날벼락…쯔양·히밥도 비상 걸렸다

먹방 유튜버들 “수익 중단” 날벼락…쯔양·히밥도 비상 걸렸다

[헤럴드경제=김성훈 기자] 유튜브가 먹방 등에 대한 제재를 강화하면서 먹방과 다이어트 유튜버들이 잇따라 수익 창출 중단을 당하고 있다. 먹방 유튜버 살빼조(구독자 44만명)는 18일 채널 커뮤니티를 통해 “현재 저의 채널은 수익 창출이 중단된 상태”라며 “어떤 영상에서 제재를 받을지 몰라 영상 업로드도 중단하고 있다”고 밝혔다. 그는 “최근 유튜브 측에서 폭식, 섭식 장애에 관한 가이드라인이 엄격해지면서 관련 영상을 올린 채널들에 강한 규제를 넣고 있다”고 설명했다. 그러면서 “이를 해결하기 위해 회사 측과 방안을 찾고 있다”고 밝혔다. 유튜버 미소(구독자 10만명)도 15일 ‘내가 4년치 유튜브 영상을 삭제할 수밖에 없었던 이유’라는 제목의 영상을 올려 비슷한 어려움을 호소했다. 그는 “3월 중순 유튜브로부터 가이드라인 위반 메일을 처음 받았다”며 “3월 말쯤 추가 위반 알림과 함께 채널의 수익 창출 기능이 일시적으로 정지된다는 안내를 받게 됐다”고 밝혔다. 그 역시 원인은 유튜브

“트럼프, 23일 美 도착하는 시진핑 공항서 직접 환영” [1일1트]

“트럼프, 23일 美 도착하는 시진핑 공항서 직접 환영” [1일1트]

도널드 트럼프 미국 대통령이 오는 23일(현지시간) 미중 정상회담을 위해 미국에 도착하는 시진핑 중국 국가주석을 공항에 직접 나가 맞이할 예정이라고 AFP 통신 등이 17일 보도했다.

김용대 전 드론사령관, 쿠팡 일용직으로 생계유지…“군인 명예 지켜달라”

김용대 전 드론사령관, 쿠팡 일용직으로 생계유지…“군인 명예 지켜달라”

[헤럴드경제=이명수 기자] 평양 무인기 침투 의혹과 관련해 파면 처분을 받고 내란 특검에 의해 기소된 김용대 전 드론 작전 사령관이 현재 쿠팡 물류센터에서 물품 분류를 하며 생계를 유지하고 있는 것으로 알려졌다. 안동 MBC 보도에 따르면, 김 전 사령관은 지난 14일 서울고등법원에서 열린 항소심에서 “오직 북한의 도발에 맞서 국민의 평온한 일상을 수호하겠다는 일념으로 복무했으나 장성으로서의 명예를 모두 잃고 쿠팡 물류 일용직 노동으로 하루하루를 버텨내고 있다”면서 “평생을 조국에 바친 한 군인이 씻을 수 없는 멍에에서 벗어나 마지막 명예를 지킬 수 있도록 현명한 판결을 내려달라”라고 호소했다. 또 “오직 6개월간 지속된 북한의 오물 풍선 도발 속에서 국민의 안전을 보장해야 한다는 군인 본연의 사명감 하나로 상급 부대의 명령에 따라 작전을 실시했고, 작전의 보안과 성공을 위해 군사학적 원칙에 따라 결단했던 행정적 조치들이 모두 유죄로 단죄된 현실 앞에 참담한 심경을 금할 수 없다”라