김학규(용인시장) 용인시(시장 김학규·사진)는 민원처리 지연 사전방지와 민원처리기간의 전반적 단축을 통한 고객만족도 향상을 위해 ‘민원처리단축 마일리지제’를 실시한다고 17일 밝혔다.
김학규(용인시장) 용인시(시장 김학규·사진)는 민원처리 지연 사전방지와 민원처리기간의 전반적 단축을 통한 고객만족도 향상을 위해 ‘민원처리단축 마일리지제’를 실시한다고 17일 밝혔다.

［헤럴드경제=이수곤 기자］용인시(시장 김학규·사진)는 민원처리 지연 사전방지와 민원처리기간의 전반적 단축을 통한 고객만족도 향상을 위해 ‘민원처리단축 마일리지제’를 실시한다고 17일 밝혔다.

‘마일리지제’는 민원처리 전 부서를 대상으로 2일 이상 30일 이하 유기한 민원 401종의 민원에 대해 운영하며 마일리지 부여방식은 법정처리기간에서 실제처리기간을 차감한 단축기간이다.

지난 2008년부터 이 제도를 시행해온 용인시는 지난해 즉결민원을 제외한 98,203건의 민원을 접수, 이 가운데 85,388건을 단축처리 하여 86.9%의 민원처리 단축 효과를 거뒀다.

시 관계자는 “분기별로 담당부서에 대한 민원처리 상황을 점검 분석해 신속하게 민원을 처리하도록 독려하는 한편 민원처리단축 우수 공무원에 대해서는 표창을 실시하는 등 신속한 민원처리로 고객만족도를 높일 계획”이라고 전했다.

이에대한 자세한 문의는 용인시 민원여권과 고객만족팀 031-324-3565으로 하면 된다.