가전제품부문 서비스 높은 평가

삼성전자서비스와 LG전자가 콜센터품질 최우수 기업에 선정됐다.

삼성전자서비스는 ‘2022 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 평가 ‘가전제품’ 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다.

올해 조사에서 삼성전자서비스는 챗봇, 원격상담 등 비대면 상담을 중심으로 ▷차별화된 서비스 제공 ▷고객 문의 해결을 위한 적극성 등에서 높은 점수를 받아 최우수기업에 선정됐다.

LG전자 역시 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다. LG전자는 ▷고객 세분화를 통한 맞춤형 상담 서비스 ▷시니어 고객을 위한 ‘시니어 프렌들리’ 전담 상담 운영 ▷수어 상담 서비스를 통해 장애인 고객의 서비스 접근성 향상 등에 대해 높은 평가를 받았다. 김지헌 기자


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