손보協, 인터넷상담소 개설

교통사고가 났을 때 분쟁이 많은 과실비율에 대해 온라인으로 상담할 길이 열린다.

손해보험협회는 30일 교통사고 과실비율을 둘러싼 다툼을 상담하는 ‘과실비율 인터넷 상담소’를 개소하고, 서비스를 시작한다.

인터넷 상담소는 손보협회 과실비율 정보포털(accident.knia.or.kr) 내 게시판 형태로 운영될 예정이다.

우선 본인 인증을 거친 후 사고 내용 및 블랙박스 영상 등 입증 자료를 올리면 전담 변호사가 법령ㆍ판례 등을 토대로 답변하는형식으로 진행된다.

손보협회는 전화로도 과실비율을 문의할 수 있도록 했다. 이를 위해 전문 상담인력을 배치하고, 대표전화(02-3702-8500) 안내도 개편하기로 했다. 빈도가 높은 질문과 사고 유형은 상담사례로 만들어 연 2회 제공할 계획이다.

손보협회는 온라인 상담소가 활성화되면 교통사고 관련 보험 민원이 대폭 줄어들 것으로 예상하고 있다. 교통사고 과실비율 관련 금융감독원 분쟁심의 청구는 2013년 2만6093건에서 지난해 6만1405건으로, 2배 이상 늘었다. 민원도 같은 기간 339건에서 3159건으로 급증하는 추세다.

손보협회 관계자는 “과실비율 공식 상담창구가 없어 인터넷이나 주변의 왜곡된 정보로 발생하는 분쟁을 예방할 것”이라고 말했다.

신소연 기자/


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