마이크로소프트(MS). [로이터]
마이크로소프트(MS). [로이터]

[헤럴드경제=박세정 기자] 아웃룩 등 사무용 소프트웨어 대규모 서비스 장애를 일으킨 마이크로소프트(MS)가 “고객과 파트너 여러분께 불편을 초래한 점에 대해 깊이 사과드린다”는 입장을 밝혔다.

14일 MS는 “책임을 매우 엄중하게 받아들이고 있다”며 “당사 서비스 전반에서 광범위한 복구와 안정화가 이루어지고 있다”고 설명했다.

이번 장애의 원인에 대해서는 “기술적 문제로 발생한 것”이라며 사이버 또는 인공지능(AI)·에이전트와 관련된 것이 아니라고 선을 그었다.

MS는 “이전 네트워크 용량 업그레이드 과정에서 발생한 문제가 최근 네트워크 변경 이후 표면화되면서 발생했다”며 “근본적인 문제를 해결했으며, 일부 고객과 지역에 대해서도 지속적으로 복구 작업을 진행하고 있다”고 설명했다.

이어 “대규모 수요를 고려해 당사는 각 단계에서 안정성을 확인하며 서비스를 점진적으로 복구했다”며 “복구에 더 많은 시간이 소요됐지만, 안정적인 복구를 보장하기 위한 조치였다”고 덧붙였다.


sjpark@heraldcorp.com