앱에서 다 팔면서 굳이? 플랫폼의 외출, 이유 있었네 [언박싱]

입력 2026-11-15 11:28:00

네이버·쿠팡·컬리 등 오프라인 행사 잇따라

상품 체험 넘어 충성고객 확보·구매 전환 노려

네이버가 이달 1일까지 서울 성수동에서 ‘넾페스타’를 진행했다. [네이버 제공]

[헤럴드경제=박연수 기자] 온라인에서 고객을 모으던 플랫폼들이 거리로 나오고 있다. 앱에서 상품을 검색하고 결제하던 소비자를 오프라인 행사장으로 불러내 직접 체험하게 하고, 공연과 축제까지 더한다. 가격과 배송 속도를 앞세웠던 이커머스 경쟁이 고객 경험과 충성도 확보로 번지는 모양새다.

15일 업계에 따르면 네이버, 쿠팡, 컬리, 번개장터 등 온라인 플랫폼이 잇따라 오프라인 행사를 열고 있다. 상품을 전시·판매하는 팝업스토어를 넘어 각 플랫폼의 정체성과 경쟁력을 체험하는 대규모 행사로 영역을 넓히고 있다.

먼저 네이버는 지난달 30일부터 이달 1일까지 서울 성수동에서 네이버플러스 멤버십 회원 전용 페스티벌 ‘넾페스타’를 열었다. 공연과 브랜드 체험을 결합한 행사에는 푸드·뷰티·리빙 등 50여 개 브랜드가 참여했다. 네이버페이로 20만원 이상 결제한 멤버십 이용자 대상 선예매 티켓 3000장은 40분 만에 매진됐다.

네이버는 이번 행사에서 멤버십 회원과 입점 브랜드를 잇는 데 주력했다. 브랜드들은 현장에서 제품 체험과 샘플 증정 이벤트를 열고 네이버 브랜드스토어 ‘알림받기’를 유도했다. 오프라인에서 처음 만난 고객을 온라인 단골로 이어 가려는 취지다.

참여 브랜드의 성과도 나왔다. 하겐다즈는 행사 기간 브랜드스토어 신규 알림받기 회원이 3000명 이상 늘었고 신규 고객 비중이 83%를 넘었다고 밝혔다. 키엘은 같은 기간 신규 알림받기와 멤버십 라운지 가입 고객이 평소보다 5~7배 증가했다.

쿠팡도 오프라인에서 자체 브랜드(PB) 경쟁력을 알리고 있다. 쿠팡의 PB 자회사 씨피엘비(CPLB)는 지난 9월 17~20일 서울 성수동에서 첫 오프라인 축제 ‘쿠팡 온리 페스타’를 열었다. 곰곰·코멧·탐사 등 쿠팡 PB 상품 600여 종과 중소 제조사의 자체 브랜드 상품 100여 종 등 700여 종을 선보였다.

행사에는 나흘간 6000여 명이 방문했다. 방문객은 쌀과 잡곡을 시식하고 생활용품의 소재를 직접 만져 볼 수 있었다. 온라인 화면만으로는 전달하기 어려운 상품의 특성을 체험하도록 한 것이다.

‘컬리뷰티페스타 2026’ 입장 전 대기하고 있는 방문객들 [컬리 제공]

컬리는 온라인에서 쌓아 온 큐레이션 역량을 오프라인으로 확장하고 있다. 식품 중심의 컬리푸드페스타에 이어 뷰티 분야에서도 체험형 행사를 강화하고 있다. 이날까지 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 열리는 ‘컬리뷰티페스타 2026’에는 45개 브랜드가 참여했다. 소비자는 스킨케어·메이크업·헤어·바디케어 제품을 직접 써 보고 컬리의 큐레이션을 경험할 수 있다. 온라인에서 상품을 고르고 사는 데 그치지 않고, 플랫폼이 선별한 브랜드와 제품을 오프라인에서 먼저 경험하게 하려는 시도다.

중고거래 플랫폼 번개장터는 거래를 넘어 취향과 문화를 나누는 공간으로 오프라인 행사를 활용하고 있다. 14~15일 서울 여의도공원 문화의마당에서 열리는 ‘2026 번개 플리마켓 페스티벌’에는 150개 셀러팀이 참여한다. 인플루언서와 셀러가 직접 상품을 팔고, 방문객은 다양한 취향의 상품을 둘러볼 수 있다. 현장 거래는 앱 결제와 연결해 오프라인에서 생긴 관심이 플랫폼 내 거래로 이어지게 한다.

플랫폼들이 오프라인으로 나오는 것은 온라인만으로 전달하기 어려운 고객 경험을 보완하기 위해서다. 식품은 맛을 보고, 화장품은 피부에 발라 보고, 생활용품은 소재와 품질을 직접 확인할 수 있다. 소비자가 플랫폼을 단순한 구매 경로가 아닌 브랜드와 상품을 발견하는 공간으로 인식하게 되는 효과도 기대할 수 있다.

충성 고객을 붙잡는 수단이기도 하다. 오프라인 행사는 기존 고객에게 차별화된 혜택을 주고, 신규 이용자에게는 플랫폼을 알리는 접점이 된다.

업계 관계자는 “온라인 플랫폼은 고객 데이터를 기반으로 정교한 마케팅을 할 수 있지만 상품과 브랜드를 직접 경험하게 하는 데는 한계가 있다”며 “오프라인 행사를 통해 고객과의 관계를 강화하고 플랫폼 안에서의 구매 활동으로 연결하려는 시도가 늘어날 것”이라고 말했다.