내륙 15년·제주 14년 연속 1위 수상

한국서비스품질지수 올해도 1위 수성

롯데렌탈 대표이사 직무대행 김경봉 전무(오른쪽)와 문동민 한국표준협회 회장이 지난 4일 서울 송파구 소재 시그니엘 서울에서 열린 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식에서 기념 촬영을 하고 있다. [롯데렌탈 제공]
롯데렌탈 대표이사 직무대행 김경봉 전무(오른쪽)와 문동민 한국표준협회 회장이 지난 4일 서울 송파구 소재 시그니엘 서울에서 열린 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식에서 기념 촬영을 하고 있다. [롯데렌탈 제공]

[헤럴드경제=서재근 기자] 롯데렌탈의 대한민국 No.1 렌터카 브랜드 롯데렌터카가 한국서비스품질지수(KS-SQI∙Korean Standard-Service Quality Index) 렌터카 부문 1위를 차지하며 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 달성했다고 5일 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델이다. 매년 국내 기업의 제품 및 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 실시해 업종별 1위 기업을 선정한다. 평가 항목은 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 등 총 8개로 구성된다. 이번 조사에서 롯데렌터카는 내륙 지역 15년 연속, 제주 지역 14년 연속 1위를 기록했다.

이로써 롯데렌터카는 올해 실시된 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위에 오르며 그랜드 슬램을 달성했다. 앞서 지난 9월 NCSI(National Customer Satisfaction Index·국가고객만족도) 조사에서 12년 연속, 같은 달 KCSI(Korea Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 조사에서 11년 연속 렌터카 부문 1위를 기록했다.

롯데렌탈은 국내 유일 모빌리티 풀 라인업을 바탕으로 자동차 생활 전반을 아우르는 서비스를 제공한다. 신차 장기렌터카를 법인 고객 대상 ‘비즈카’와 개인 고객 대상 ‘마이카’로 나눠 운영하고 있다. 장기렌탈 후 반납된 중고차를 합리적인 비용으로 이용할 수 있는 중고차 장기렌터카 ‘마이카 세이브’도 운영 중이다.

지난 8월에는 정비 상품에 가입하지 않은 롯데렌터카 장기렌터카 고객도 차량 고장 시 정비 지원을 받을 수 있도록 서비스를 확대했다. 마이카·마이카세이브 등 개인 및 개인사업자 장기렌터카 계약 고객이 대상이다.

단기렌터카 서비스는 제주를 포함해 전국 330여 개의 지점과 픽업존, 공항·KTX 역사 영업소에서 이용 가능하다. 대여·반납 절차를 간소화한 ‘모바일 셀프 체크인’과 24시간 무인 대여·반납이 가능한 ‘스마트 키박스’ 등을 통해 시간과 장소의 제약 없이 편리하게 이용할 수 있다.

국내뿐 아니라 해외에서도 단기렌터카 예약을 쉽게 할 수 있도록 개선했다. 지난 7월에는 일본 단기렌터카 시장에 진출했다. 롯데렌탈 본사는 예약 및 결제 시스템을 운영하고 롯데렌탈 일본법인은 현지에서 한국어 기반 고객 응대 서비스를 지원한다. 사업 제휴를 맺은 오릭스 자동차는 차량과 렌터카 운영 인프라 전반을 제공한다. 8월에는 글로벌 렌터카 기업 허츠와 제휴를 맺었다. 미국·일본·캐나다·스페인·프랑스·이탈리아·호주·뉴질랜드 등 한국인 렌터카 수요가 높은 8개국 63개 도시 91개 지점에서 편리하게 차량 예약이 가능해졌다.

롯데렌탈 관계자는 “고객의 자동차 생활 전 과정을 함께하는 차별화된 서비스가 브랜드 경쟁력의 원천”이라며 “모빌리티 산업의 절대적인 No.1 플레이어라는 비전에 맞춰 혁신을 이어가겠다”고 말했다.

한편, 롯데렌탈은 최근 제네시스의 첫 하이브리드 모델인 ‘GV80 하이브리드’를 장기렌터카 상품에 추가하는 등 고객 접점을 넓히기 위해 다양한 마케팅 활동을 이어가고 있다. 이번 상품은 4년 계약을 체결하더라도 2년이 지나면 중도해지 위약금 없이 차량을 반납할 수 있고, 고가 차량의 장기 이용에 따른 부담을 줄인 것이 특징이다.


likehyo85@heraldcorp.com