객실 환경 만족도 88%→91%

일반석 재이용 의향 96%…비즈니스석 93%

파라타항공 승무원이 기내서비스를 제공하고 있다. [파라타항공 제공]
파라타항공 승무원이 기내서비스를 제공하고 있다. [파라타항공 제공]

[헤럴드경제=권제인 기자] 파라타항공이 ‘2026년도 제4차 고객 만족도 조사’에서 전반적인 기내 서비스 만족도 93%를 기록했다고5일 밝혔다. 노선 확대와 운항 규모 증가 속에서도 지난 2월 1차 조사와 같은 수준을 유지했다는 설명이다.

이번 조사는 지난 10월 3일부터 18일까지 진행됐으며 고객 2375명이 참여했다. 지난 2월 1차 조사 때 407명이었던 응답자 수는 약 5.8배로 늘었다. 전체 조사 대상 대비 참여율도 5.4%에서 9.9%로 4.5%포인트 높아졌다.

세부 항목에서는 객실 환경 만족도가 1차 조사 88%에서 91%로 3%포인트 올랐다. 기내식 및 음료 서비스 만족도는 일반석 90%, 비즈니스 클래스 81%로 집계됐다. 재이용 의향은 일반석 96%, 비즈니스 클래스 93%였다.

회사 측은 조사에 참여한 고객들이 친절한 객실승무원의 응대와 신속한 문제 해결, 편안한 객실 환경 등을 긍정적으로 평가했다고 전했다. 승객 요청에 적극적으로 대응하는 승무원의 서비스와 세심한 배려에 대한 호평이 많았다는 설명이다.

파라타항공은 조사 결과를 토대로 기내식 및 음료 서비스 품질을 개선하고, 객실 환경과 서비스 전반에 대한 고객 의견을 반영할 계획이다. 고객 접점 부서 간 조사 결과와 개선 사항을 공유하고, 정기적인 조사를 통해 서비스 품질을 점검한다는 방침이다.

파라타항공 관계자는 “지난 1년간 4차례의 만족도 조사를 통해 고객의 목소리를 가까이에서 듣고 이를 서비스 개선으로 연결하기 위해 노력해 왔다”며 “앞으로도 차별화된 서비스와 세심한 배려를 통해 다시 이용하고 싶은 항공사로 자리매김하겠다”고 말했다.

한편, 파라타항공은 지난달 중국 광저우에서 열린 ‘제134차 IATP 컨퍼런스’에 참가해 정식 회원 가입 절차를 완료했다. 이를 통해 글로벌 항공사들과의 정비 협력 네트워크를 확대하며 해외 운항 안정성 강화에 나섰다.


eyre@heraldcorp.com