코웨이가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 3관왕을 석권했다. 지난 30일 서울 중구 신라호텔에서 진행된 시상식에서 심병희 코웨이 마케팅본부장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사(왼쪽)가 기념 촬영을 하고 있다. [코웨이]
코웨이가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 3관왕을 석권했다. 지난 30일 서울 중구 신라호텔에서 진행된 시상식에서 심병희 코웨이 마케팅본부장(오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사(왼쪽)가 기념 촬영을 하고 있다. [코웨이]

KMAC ‘2026 한국산업의 고객만족도’ 조사 결과

코웨이 정수기 10년 연속·경동나비엔 보일러 13년 연속

LX하우시스 가정용 건축자재 부문 6년째 정상

[헤럴드경제=홍석희 기자] 코웨이와 경동나비엔, LX하우시스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 각 주력 사업 부문 1위에 올랐다. 세 회사 모두 수년째 같은 부문에서 1위를 이어가며 장기 수상 기록을 쌓았다.

코웨이는 정수기와 침대, 비데 등 3개 부문에서 1위를 차지했다. 정수기 부문은 10년 연속, 침대는 6년 연속, 비데는 2년 연속 1위다.

정수기에서는 얼음정수기 제품군을 확대해 선택 폭을 넓힌 점이 주요 경쟁력으로 꼽혔다. 침대 부문에서는 슬립·힐링케어 브랜드 ‘비렉스’를 중심으로 안마와 스트레칭 기능을 결합한 제품군을 확대하고 있으며, 비데에는 물방울과 세균 확산을 줄이는 비산 흡입 기능 등을 적용하고 있다.

[경동나비엔]
[경동나비엔]

경동나비엔은 보일러 부문에서 13년 연속 1위를 기록했다. 최근에는 보일러의 난방·온수 성능에 인공지능(AI)과 구독형 관리 서비스를 결합하는 데 힘을 싣고 있다.

대표 제품 ‘나비엔 콘덴싱 ON AI’는 AI 서버가 이용자의 온수 사용 패턴을 분석해 자주 사용하는 시간에 맞춰 온수를 공급한다. 구독 고객에게는 전문가인 ‘나비엔파트너’가 연 1회 방문해 연통과 경보기, 열효율 등을 점검하고 난방수 필터 교체와 사이폰 세척 등을 제공한다.

LX하우시스 취향의 발견 [LX하우시스]
LX하우시스 취향의 발견 [LX하우시스]

LX하우시스는 가정용 건축자재 부문에서 6년 연속 1위를 차지했다. 인테리어 브랜드 ‘LX Z:IN’을 중심으로 제품 개발과 구매, 시공, 사후서비스까지 고객 접점을 확대해왔다.

올 하반기에는 ‘취향의 발견’을 주제로 고객이 색상과 소재, 질감, 마감 등을 선택할 수 있도록 인테리어 설루션을 강화했다. 서울 강남구 ‘LX Z:IN 플래그십’에도 이를 반영한 전시공간을 운영하고 있으며, 전문 시공인력 양성을 위한 ‘LX Z:IN 인테리어 아카데미’도 운영하고 있다.

KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족도를 평가하는 조사로 1992년부터 시행되고 있다.


hong@heraldcorp.com