라식소비자단체, 소비자 직접 참여하는 정기점검 활동으로 신뢰도 높여

IT산업의 급격한 발전에 따라 컴퓨터, 스마트폰 등 IT기기 사용에 지속적으로 노출될 수 밖에 없는 현대사회인들의 생활모습은 시력저하 현상을 악화시킨 가장 큰 이유로 꼽힌다. 실제로 주변을 둘러보면 안경이나 렌즈를 착용하는 사람들을 쉽게 찾을 수 있다.

그러나 이들은 잦은 눈의 피로감이나 눈질환 발생 등 안경이나 렌즈의 착용으로 야기되는 불편함이 많기 때문에 안경과 렌즈가 시력개선의 완벽한 해결책이 될 수 없다는 반응이다. 때문에 최근 안경과 렌즈로부터 벗어날 수 있는 차선책으로써 라식/라섹과 같은 시력교정수술을 선택하는 사람이 늘고 있다.

시력교정술은 수술 후 생활의 편리함과 영구적인 시력교정 효과라는 장점으로 연간 10만명이 받는 대중적인 수술이 됐는데, 이러한 시력교정수술 시장의 가파른 성장 뒤에는 ‘똑똑한 소비자’라는 공로자가 숨어 있어 화제다.

그 주인공은 라식수술의 안전한 의료환경 조성과 라식소비자들의 권익향상에 앞장서고 있는 라식소비자단체이다. 단체는 ▲라식부작용예방토론회 ▲라식바로알기캠페인 ▲라식보증서 발급 제도 ▲인증병원 대상 매월 정기점검 실시 ▲특별관리센터 운영 등 건강한 라식문화를 만들기 위한 다양한 비영리 활동을 하고 있다. 이 활동의 결과물 덕분에 라식수술 소비자들은 정확한 정보와 안전장치 속에서 안심하고 수술을 결정할 수 있었고, 결과적으로 라식수술 시장을 성장시켰다는 평을 얻고 있다.

이처럼 ‘똑똑한 소비자’가 모인 라식소비자단체의 대표 활동은 ‘라식보증서 발급제’다. 안전한 라식수술을 위해 의료진으로부터 라식소비자가 보장받아야 할 중요한 것들을 법률로 약속받을 수 있도록 한 이 증서는, 소비자보호원 피해사례 및 국내 라식소비자가 10년간 겪은 문제점을 토대로 소비자의 권익을 보호할 수 있는 약관을 담고 있다.

특히, 라식보증서 약관과 연계되는 일련의 안전관리 활동에 라식소비자단체와 함께 순수라식소비자들도 참여할 수 있는 ‘심사평가단’ 활동은 똑똑한 소비자를 성장시킨 원동력이라고 할 수 있다.

‘심사평가단’은 부작용 체험자 및 라식수술 희망자들로 구성되어 6개월 간 라식소비자의 권익보호를 위해 봉사하며, 라식소비자단체와 함께 라식보증서에 명시된 제도들이 바르게 운영될 수 있도록 이를 심사, 견제, 감시하는 역할을 수행하게 된다.

가장 두드러진 활동은 이들 심사평가단이 라식소비자단체원들과 함께 매달 라식보증서 발급제에 참여하는 전국 ‘인증병원’ 13곳을 직접 방문해 수술환경을 점검하는 ‘정기점검’이다.

정기점검에는 안검사장비의 정확성 체크와 수술장비의 안전성을 확인하는 항목이 있으며, 국제표준기구 ISO의 기준에 의거, 수술실 내의 미세먼지 및 세균 측정도 실시하고 있다. 병원들의 수술환경의 안전성을 소비자가 직접 확인하는 것은 소비자에 의해 수술환경의 안전관리가 이루어지고 있으며 소비자 스스로도 라식수술 안전을 지킬 수 있다는 의미를 가진다.

뿐만 아니라 라식소비자단체는 심사평가단에 참여하지 못하는 라식소비자들도 자신이 수술받고자 하는 병원의 수술안전성을 확인할 수 있도록 매월 라식소비자단체 홈페이지를 통해 정기점검 결과를 공개하고 있다.

심사평가단과 라식소비자단체원들의 정기점검에 대해 한 인증병원 관계자는 “우리 병원에서 수술을 받을 수도 있는 실제 라식소비자들이 직접 검사 및 수술장비, 그리고 수술실 내 환경을 철저하게 체크한다고 생각하면 더욱 더 책임감을 가지고 꼼꼼하게 관리하게 된다. 때문에 소비자들은 직접 병원의 수술환경의 안전성을 파악할 수 있어 좋고, 병원입장에서도 소비자에게 안전한 수술을 제공하겠다는 믿음을 줄 수 있어 모두에게 좋은 일이다”라고 말했다.

심사평가단은 정기점검 외에도 라식보증서를 발급받은 라식소비자들에게 수술 후 불편증상이 발생할 경우 적극적인 증상개선을 위해 고안된 ‘특별관리센터’를 운영, 인증병원의 사후관리 감시 등에도 참여해 라식소비자들의 권익을 보호하며 라식보증서의 약관들이 공정하게 운영될 수 있도록 심사 및 감시하는 역할을 충실히 이행하고 있다.

라식/라섹수술의 성장은 곧 안전한 수술을 의미한다. 수술의 안전성을 위해서는 의료진의 노력뿐만 아니라 소비자 스스로도 안전을 지키기 위해 노력하는 똑똑한 소비자가 되어야 할 필요가 있다.

한편, 라식소비자단체와 심사평가단활동 및 라식보증서의 구체적인 안전관리 약관은 라식소비자단체 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.

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