한화손해보험은 26일 산업통상자원부 국가기술표준원으로부터 서비스품질 우수기업(보험서비스업 부문)에 선정됐다고 밝혔다.

이는 분야별 전문가로 구성된 평가단이 기업(또는 기관)의 전반적인 서비스품질 수준을 진단해 성과가 탁월한 기업에 인증서를 수여하는 것으로, 국내 최고의 서비스인증 제도다.

한화손보는 서비스 리더십과 기업문화, 서비스 품질 평가체제와 활용, 접점업무 프로세스의 고객지향성 등에서 높은 평가를 받았다. 특히 기업의 전략목표를 서비스 품질제고에 두고 높은 수준의 서비스 제공에 필요한 수단과 ­절차를 효과적으로 구현한 점이 호평을 얻었다고 회사는 설명했다.

(사진첨부)한화손보, 한국 서비스품질 우수기업 선정

이번 평가는 한국서비스진흥협회가 서면평가 후 평가위원들이 현장평가와 고객평가, 확인(암행)평가를 실시한 후 인증심사위원회에 상정돼 최종 심의가 이뤄졌다. 한화손보는 인증서와 함께 한국서비스품질우수기업인증 마크를 받았다.

한화손보 관계자는 “기술표준원의 인증과 함께 공정거래위원회에서 실시하는 소비자중심경영(CCM)인증, 콜센터 서비스 KS인증 등 국가기관에서 주관하는 3대 서비스품질인증을 모두 획득하는 쾌거를 이루게 됐다”고 설명했다.

김양규 기자/