[헤럴드경제] 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2020년 한국산업의 고객만족지수(KCSI) 조사에서 홍삼가공식품 부문 1위 기업으로 KGC인삼공사(대표이사 김재수)가 선정됐다. 2013년 홍삼가공식품 부문이 최초 신설됨과 동시에 8년 연속 1위 자리를 굳건히 지키고 있다.

글로벌 종합 H&B 기업인 KGC인삼공사는 국내 홍삼시장에서 약 70%의 압도적인 시장 점유율을 유지하고 있으며, 정관장은 명실상부한 홍삼대표 브랜드로 자리 매김했다. 이처럼 KGC인삼공사가 고객들로부터 꾸준히 사랑받은 이유는 고품질 경영에서 찾아볼 수 있다. KGC인삼공사는 높은 품질의 제품을 공급하기 위해 원료, 생산, 유통, 판매 전 단계마다 심혈을 기울이고 있다. 원료부문에서는 최고의 품질을 위해 100% 계약재배만을 고집하며 체계적 경작관리 시스템으로 청정 원료삼을 생산하고 식품이력추적관리 등 엄격한 품질관리시스템으로 제품의 안전성을 확보하고 있다.

또한 총 290여 가지 이상의 안전성 검사를 총 7회에 걸쳐 실시해 고객에게 신뢰로 보답하고 있다. 세계 최대 규모의 홍삼제조 시설인 고려인삼창은 GMP, HACCP 인증은 물론이고 FSSC22000까지 획득함으로 제품 출하까지 식품 안전에 심혈을 기울이고 있으며, 실제 제조 현장을 견학할 수 있도록 해 홍삼 제품의 제조공정을 직접 눈으로 확인할 수 있다.

뿐만 아니라 고객중심경영을 펼치기 위한 다각적인 활동도 전개하고 있다. KGC인삼공사는 통합 VOC 시스템을 기반으로 신속하게 고객의 의견을 경청하고 분석해 이를 경영활동에 즉시 반영하고 있으며, 고객접점 직원뿐만 아니라 가맹점사업자 및 협력업체 직원을 대상으로 현장중심 사전예방차원의 고객만족교육도 활발히 진행하고 있다. 또한 현장에서는 고객감동 서비스를 실천한 직원을 발굴해 이를 포상하고 공유함으로써 서비스의 차별화는 물론 고객중심경영 문화가 전사적인 차원에서 자리 잡을 수 있도록 노력하고 있다.

특히, 김재수 대표이사는 올초 신년사를 통해 소비자 중심 제품라인업 차별화로 타겟별 특화 브랜드를 육성하고 고객의 H&B 경험 전반을 관리하는 차세대 CRM 구축으로 미래지향 고객관리 체계를 강화한다는 방침이다.

KGC인삼공사는 건강기능식품 리딩 기업으로써 시장을 견인하고 홍삼 외 건강기능식품, 화장품 등 신사업을 활성화하는 한편, 글로벌 히트제품과 전략 제품을 지속적으로 육성하여 글로벌 종합 H&B기업으로 도약을 꾀하고 있다.

KGC인삼공사는 라이프 스타일을 추구하는 트렌드가 확산되면서 시장 변화에 따라 구체적 건강 니즈에 따른 기능성 세분화, 젊은 세대들의 소비증가에 따른 섭취 및 휴대 편리성, 다양한 건강기능식품 출시로 차별화된 다양한 제품을 선보였다. 대표적으로는 어린이용 홍삼 ‘정관장 홍이장군’, 청소년 홍삼 ‘정관장 아이패스’, 여성전문 홍삼 ‘정관장 화애락’과 섭취와 휴대편의성을 높인 ‘정관장 홍삼정 에브리타임’등의 제품을 만나볼 수 있다.

이 밖에도 KGC인삼공사는 최근 맞춤형 건강기능식품의 영역을 뛰어넘어 뷰티와 다양한 서비스의 결합을 활발하게 시도하며 홍삼의 대중화에 앞장서고 있다. 인삼이 자외선으로 인한 색소침착 개선, 미백, 보습, 아토피 피부염 개선 등 과학적 입증 자료를 근거하여 홍삼 화장품 브랜드 ‘동인비’를 런칭하고, 동인비와의 시너지를 활용한 ‘SPA1899’도 운영 중이다. SPA 1899를 동인비 홍삼화장품과 결합한 프리미엄 스킨케어 프로그램 및 서비스를 체험하는 공간으로 구성해, 동인비와의 시너지를 극대화하고 홍삼을 활용한 뷰티사업에 더욱 박차를 가하고 있다.

한편, KGC인삼공사의 홍삼 건강식품브랜드 ‘정관장’은 건강식품 브랜드 인지도 1위를 바탕으로, ‘명품홍삼’으로서의 가치를 인정받아 현재 미국, 중국, 홍콩, 대만, 일본 등 전 세계 40여개국에 수출하고 있으며, 대한민국 홍삼의 위상을 전 세계로 확대해나가고 있다. 또한 건강식품에 특화된 온라인 쇼핑몰인 ‘정몰(정관장몰)’에서 가시적인 성과를 내는 등 사업부문의 다각화에 속도를 내고 있다. ‘정관장몰(정몰)’은 2017년 출시 첫해 30억원이던 매출은 지난해 300억으로 뛰어 3년만에 10배로 성장했으며 1,000일만에 회원수가 71만명으로 급증하였다. 이와 더불어 코로나19의 국가 재난 상황에 따른 기업의 사회적 책임을 다하기 위해 20억원 상당의 홍삼 제품을 현장 의료진과 관련 종사자들에게 전달하는 한편 어려운 이웃들을 위한 ‘정관장 펀드’ 기금 운영, 지역 이웃을 위한 김장나눔 행사, 아프리카 식수 후원 사업 등 윤리적․사회적 책무를 다하기 위한 사회공헌 활동도 활발하게 진행하고 있다.


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