삼성전자서비스, ‘전담 서비스팀’ 구축

삼성전자로지텍, 에어컨 사전점검

삼성전자서비스 엔지니어들이 수능 시험장의 시스템에어컨을 점검하는 모습. [삼성전자서비스 제공]
삼성전자서비스 엔지니어들이 수능 시험장의 시스템에어컨을 점검하는 모습. [삼성전자서비스 제공]

[헤럴드경제=이정완 기자] 삼성전자가 2027학년도 대학수학능력시험을 앞두고 수능 고사장의 시스템에어컨 긴급 서비스를 운영한다고 16일 밝혔다.

삼성전자서비스는 수능 당일 시스템에어컨 고장에 대응하기 위해 전담 서비스팀을 구축했다. 전담 서비스팀은 시험장 주변에 상주하며 긴급 상황 발생 시 출장 서비스와 임시 사용 방법 안내 등을 지원한다.

인공지능(AI) 기술을 활용한 ‘가전제품 원격진단(HRM)’ 서비스도 운영한다. 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 시스템에어컨의 상태와 사용 이력 등을 AI로 분석하고 상담사가 원격으로 제품 설정을 조정하거나 조치 방법을 안내하는 방식이다.

삼성전자로지텍은 수능 고사장 시스템에어컨 유지 관리에 나섰다. 냉난방공조(HVAC) 전담 엔지니어들이 실내외기 팬 작동 상태와 적정 온도 가동 여부 등을 확인한다. 이를 통해 잠재적인 이상 징후를 점검하고 수능 당일 난방이 정상적으로 가동되도록 지원할 계획이다.

삼성전자서비스 관계자는 ”수험생들이 쾌적하고 안정적인 환경에서 시험에 집중할 수 있도록 사전 점검부터 시험 당일 긴급 대응까지 최선을 다하겠다“고 말했다.


jeongwan@heraldcorp.com